ITIL аз як силсила китобҳо иборат аст, ки роҳнамо оид ба таъмини сифати хизматрасонии технологияҳои иттилоотӣ ва шароити зист ва шароити зисти зарурӣ барои дастгирии IT. ITIL дар эътироф намудани вобастагии афзоянда дар соҳаи ТИК таҳия карда шуда, таҷрибаҳои беҳтарин барои идоракунии хадамоти идоракунии IT-ро таҳия кардааст.
Фоидаҳои ITIL: Бо роҳи пешниҳоди систематикӣ ба идоракунии хизматрасонии IT, ITIL метавонад ба роҳҳои зерин кӯмак расонад:
- хароҷоти паст
- такмил додани хидматҳои IT бо роҳи истифодаи таҷрибаҳои беҳтарин дар амалия
- қаноатмандии мизоҷро тавассути усули касбии бештар ба расонидани хадамот баланд мебардорад
- стандартҳо ва роҳнамо
- баланд бардоштани ҳосилнокӣ
- истифода бурдани малакаҳо ва таҷриба
- расонидани хидматрасониҳои сеюм тавассути расондани ITIL ё ISO 20000 ҳамчун стандарти барои расонидани хидматрасонӣ дар хариди хидматҳо беҳтар карда шудааст.
Сертификатҳои ITIL яке аз беҳтарин дар соҳаи технологияҳои иттилоотӣ мебошанд.
Якчанд санҷишҳои ITIL одатан ба рӯйхати сертификатҳои баландтарини пардохти техникӣ дода мешаванд . Шаҳодатномаи ITIL аз ҷониби Шӯрои Идораи сертификатсия (ICMB), ки аз ОГC, Форуми Идоракунии Идораи Идораи Байналмилалӣ ва ду муассисаи имтиҳонӣ иборат аст: EXIN (дар асоси Нидерланд) ва ISEB (дар Британияи Кабир). ISEB имкони имтиҳонҳо ва стипендияҳо дар Бунёд, муроҷиаткунанда ва мудири мастерҳо дар ҳоли ҳозир дар Идораи Хадамоти ITIL, Идоракунии Барномаи ITIL ва идоракунии инфрасохтори ТИК идора мешавад.
The Five Bits ITIL
Дар панҷ ҷилдҳои ITIL инҳоянд:
- Стратегияи хизматрасонӣ: Дар китоби Стратегияи мазкур хизматрасонии ITIL, ки технологияҳои тиҷоратӣ ва иттилоотиро мутобиқ месозад. Он муайян мекунад, ки ҳар як марҳилаи ҳаёт татбиқшаванда бояд ба парвандаи тиҷоратӣ, бо ҳадафҳои муайяннамудаи тиҷорати, талабот ва принсипҳои идоракунии хадамот равона карда шавад.
- Тарроҳии хизматрасонӣ: Китобчаи тарроҳии хизматрасонӣ роҳнамо оид ба истеҳсоли / нигоҳдории сиёсатгузории технологияҳои иттилоотӣ, меъморӣ ва ҳуҷҷатҳо мебошад.
- Интиқоли хизматрасонӣ: Китобчаи интихоби Хизматӣ ба нақши тағйирёбии идоракунӣ ва таҷрибаҳои бозомӯзӣ равона шудааст, барои роҳандозии хизматрасонӣ барои гузариш ба хизматрасонӣ ба муҳити соҳибкорӣ равона карда шудааст.
- Амалиётҳои хадамот: Ин китоб ба фаъолиятҳои интиқол ва назорат дар асоси интихоби дастгирии хидмат ва нуқтаҳои назорати хидматрасонӣ равона карда шудааст.
- Инфрасохтори доимӣ: Ин китоб ба унсурҳои раванде, ки дар муайянсозӣ ва ҷорӣ намудани такмили идоракунии хадамот, инчунин масъалаҳое,
ITIL Version 2
Варианти қаблӣ аз ITIL каме давра ба давра ва бештар ба равандҳо равона шуда буд. ITIL V2 ба ду самт асос ёфтааст: дастгирии хизматрасонӣ ва расонидани хидмат.
Дастгирии Хадамот ин нигарониро ҷавоб медиҳад: Маркази иттилоотӣ чӣ гуна боварӣ дорад, ки фармоишгар ба хидматҳои мувофиқ дастрас аст? Он дорои дискҳое аст, ки имкон медиҳад, ки хизматрасониҳои ИТТ ба таври самаранок таъмин карда шаванд. Дастгирии хизматрасонӣ ба соҳаҳои зерин тақсим мешавад:
- Идоракунии тағйирот
- Идоракунии озод
- Идоракунии мушкилот
- Идоракунии ҳодисаҳо
- Идоракунии конфигуратсия
Таъмини хизматрасонӣ идоракунии хизматрасониҳои ТИ мебошад, ва як қатор амалияҳои идоракунии идоракуниро барои таъмин намудани хидматҳои IT дар мувофиқа байни таъминкунандагони хидматрасонӣ ва мизоҷ пешниҳод менамояд. Асосан, таъминкунандагони хидматрасонӣ бояд ба истифодабарандагони тиҷоратӣ кӯмаки кофӣ пешниҳод кунанд. Таъмини хизматрасонӣ ба масъалаҳое, ки бояд таъмин карда шаванд, бояд ба инобат гирифта шаванд. Таъминоти хизматрасонӣ ба инҳо тақсим мешавад:
- Идоракунии молиявии IT
- Идоракунии доимӣ
- Идоракунии тавонмандӣ
- Идоракунии мавҷудот
- Идоракунии сатҳи хизматрасонӣ
- Хизматрасонӣ
Шаҳодатномаҳои ITIL
Ҳар як нусхаи ITIL дорои 3 барномаи сертификатсияи мувофиқ мебошад. Онҳо:
- Шаҳодатномаи асосӣ: Ба одамон имконият медиҳад, ки фаҳмиши истилоҳотро, ки дар дохили ITIL истифода мешаванд, фаҳманд. Он дар бораи донишҳои бунёдӣ дар бораи дастгириҳои техникӣ ва хидматрасонии ITIL, ҳамчунин фалсафаи генералии ITIL ва замина маълумот медиҳад. Ин шарти барои Сертификати таҷрибавӣ ва мудир дар Идораи Хадамоти ТИ мебошад.
- Шаҳодатномаи таҷрибавӣ: Фаҳмиш ва истифодаи равандҳои мушаххас дар доираи интизоми идоракунии хадамоти IT.
- Шаҳодатдиҳандаи мудир: Ба мутахассисони ботаҷриба, ки дар идоракунии хадамоти идоракунии хидмат иштирок мекунанд, равона карда шудааст.
Имтиҳони ITIL тавассути ду идора, EXIN ва ISEB ҳамоҳанг шудаанд.
Маълумотҳои EXIN
EXIN - Институти тафтишоти илмӣ дар Нидерландия мебошад. Онҳо провайдери экспертизаи ҷаҳонии IT ва ташкили мустақиле мебошанд, ки барои таҳия ва ташкили имтиҳонҳо дар соҳаи технологияҳои иттилоотӣ талаботҳои таълимиро фароҳам меоранд .
EXIN дар соҳаи сертификатсия дар соҳаи ITIL ҷалб кардааст, ки аз оғози ИТЛ дар оғози солҳои 1990 ва дар айни замон яке аз агентиҳо дар рушди минбаъдаи ITIL мебошад.
Иттилооти ISEB
ISEB - Шӯъбаи санҷиши системаҳои иттилоотӣ мебошад. Онҳо бо Ҷамъияти компютерии Британияи Кабир ҳамроҳ мешаванд ва ба таъмин намудани сертификатсия, ки барои баланд бардоштани тахассуси тахассусӣ бо роҳи таъмини воситаҳо ва платформа барои баланд бардоштани сатҳи касбӣ ва инкишофи касбӣ равона карда шудаанд .