Андозагирӣ ва мониторинги қаноатмандии мизоҷ фаъолияти амалии идоракунӣ буда, аз имкониятҳое, ки ба омӯзиши омӯзишӣ ва такмили доимӣ мусоидат мекунанд, пур карда мешавад. Гарчанде, ки маълумоти дар поён овардашуда ба баъзе масъалаҳое, ки идоракунии калони идоракуниро дар атрофи қаноатмандии мизоҷон диққат медиҳанд, шумо метавонед ба мақолаи дахлдор таваҷҷӯҳ кунед, ки: "Далелҳо ба шумо кӯмак мерасонанд, ки ба шумо ғамхорӣ ва мониторинги мизоҷонро назорат кунанд"
Қаноатмандии Муштарӣ ба Ташкилот
Қаноатмандии муштариён ба ташкилот вобаста аст ва қарори шахсии марбут ба брендинг ва стратегияи умумии он мебошад. Як ташкилот метавонад дар тамоми таҷрибаи худ ҷои аввалро ишғол кунад, дар ҳоле, ки дигар хусусияти каме ба монанди бехатарӣ ё функсияҳо равона шудааст. Мисолҳои зеринро оиди таҷрибаҳои муштарӣ баррасӣ кунед:
- Агар шумо узви коллективии Ritz Carlton Hotel буда бошед, фикр кунед, ки шумо яке аз «занҳо ва ҷанобон ва хонумонҳои хизматчиёни ҳарбӣ» мебошед, дар ақидаи шахсӣ ва касбии шумо ба воя расидааст. Шумо медонед, ки шумо намояндагии муҳими ташкилоти шумо ва бренди шумо ҳастед ва ба шумо бо қаноатмандии муштарӣ дар ҳар ҳолат эътимод дода мешавад.
- Ҳамчун аъзои ташкилоти Mayo Clinic, арзиши аслии шумо, «эҳтиёҷоти беморон аз аввал меоянд». Ҳар як қарори ягона баръакси ин арзиши асосӣ ва қаноатмандии муштарӣ назорат ва назорат карда мешавад барои таъмини арзиш.
- Барои бисёре ҳавопаймоҳо ба бехатарии мизоҷи бениҳоят диққат дода мешавад, вале аксар вақт ба варақаҳои сершумор меоянд, ки қаноатмандии муштарӣ як ронандаи асосии бизнес нест. Ҳавопаймоҳо дар бораи ченкуниҳо дар вақти омадани вақт ва сафарҳо кӯшиш мекунанд, вале каме муроҷиат мекунанд, ки чӣ гуна хушбахтӣ (ё хушнудии) мизоҷони онҳо бо таҷрибаи умумӣ мебошанд.
- Дар фурӯшандаи швейтсарӣ Nordstrom, хидмати мизоҷи назарраси ҳар як ассистенти омӯзишӣ ва ҳавасмандгардонӣ мебошад. Намояндагони шахсӣ маълуманд, ки дар рӯзҳои худ ба мизоҷон, махсусан мизоҷони дарозмуддат кӯмак мерасонанд.
Арзиш, таъриф ва стратегия мебошанд
Намунаҳои дар боло овардашуда як қатор таҷрибаҳои хидматрасонии муштариёнро нишон медиҳанд. Агар усули ибтидоии эҷоди арзиш ба таҷрибаи муштарӣ ва сатҳи хизматрасонӣ диққат диҳад, пас шумо бояд ба ҳар як ҷанбаи тиҷорати худ дохил шавед. Ин бо коргарони кироя ва тренингҳои омӯзишӣ оғоз меёбад, то имкон пайдо кунад, ки ба муштариён имконият диҳанд, ки ба ҳайрат оранд ва хушнуд бошанд. Пас аз ин инқисмат қисми таркибии стратегияи тиҷорати шумо мегардад ва яке аз шумо метавонед аз бисёр нуқтаҳои аҳамият ва назорат.
Агар диққати шумо ба инноватсионии маҳсулот ё мўътадили амалиётӣ бошад, таваҷҷӯҳи мизоҷи шумо диққати лозимиро ба инобат гиред. Шумо бояд мунтазам мониторинг кунед, ки оё муштариён пешниҳодҳои худро ҳамчун беҳтарин дар бозор дидан мекунанд.
Меъёр ва стратегияи арзишҳо афзалиятҳои ширкатро муайян мекунад ва ин тадбирҳо барои муайян кардани он, ки чӣ гуна ширкат бо муқобили афзалиятҳои мазкур иҷро мешавад. Дуруст аст, ки ширкатҳо ширкатҳои калидии муваффақиятро нишон медиҳанд, ки нишондиҳандаҳои пешбининашавандае, ки тағйирёбии ояндаи натиҷаҳоро пешгўӣ мекунанд ва нишондиҳандаҳоро нишон медиҳанд, ки чӣ гуна ширкат бо муқоиса ба ҳадафҳо анҷом дода мешавад.
Агар қаноатмандии муштарак барои DNA-и фирқа асоснок бошад, пас тадбирҳои умумии таҷриба муҳиманд.
Маблағгузорӣ аз ҳисоби сармоягузорӣ ба қаноатмандии мизоҷ
Гарчанде, ки ба сармоягузорӣ дар таҳкими қаноатмандии муштарӣ муқобилият надошта бошад, он метавонад даромади ширкат ё маранти фоида ба манфиати он бошад. Муштариён аксар вақт диққати худро ба омилҳои дигар мегузоранд. Шумо шояд ғамхорӣ накунед, ки дехконони шумо ҳайрон намешуданд ва лаззат бурданд, ки агар оби ошомиданӣ қоматат дод ва нархи оқилона буд. Ширкати клиникӣ метавонад ба дӯстон, шӯхӣ, либосҳои либоси зебо ва либосҳои мошини боркаш харидорӣ кунад. Бо вуҷуди ин, мизоҷон эҳтиёҷ надоранд, ки хизматрасонии худро дар муддати бештар нигоҳ доранд.
Қаноатмандии Муштарӣ нисбӣ аст
Дигар дертар, идораи бузурги идоракунӣ, Петр Дрюмер, пешниҳод намуд, ки мақсаде, ки ширкат якбора ба даст овардан ва нигоҳ доштани мизоҷон аст. Муштарии муштарӣ бизнеси бозсозиро коҳиш медиҳад ва эҳтимолан мизоҷони ояндаро арзон мекунад, зеро мизоҷон ба шумо муроҷиат намекунанд.
Қисми кори шумо ҳамчун менеҷер ин ба талаботҳои муштарӣ мувофиқат мекунад (ва қадамҳои рақибони шумо) дар бозори бозор ва саноат. Барои таъмини сифат ва қаноатмандӣ, шумо бояд ба усулҳои беназир ва пурқуввате, Пеш аз оғози барномаи андозагирӣ, бодиққат назар кунед, ки қаноатмандии муштарӣ барои мизоҷонатон ва стратегияи умумии ширкати шумо маънои ҳақиқиро дорад.