Ин мақола ба шумо якчанд калидҳо ва равишҳои асосиро барои баҳогузории фаъолияти соҳибкорӣ меорад.
Шарҳҳо
Барои оғози он, мо чандин шартҳоро муайян хоҳем кард.
Мо ҳамчун "чора" истифода мебарем, ки феъл, на як унвон ва "benchmark" ҳамчун як ном, на истилоҳ.
- Тадбир: Фаби "маънои ченакро муайян мекунад"
- Андозагирӣ: Тасвири, андоза ё маблағи он аз ҷониби андозагирии "
- Метр: "Стандартҳои андозагирӣ."
- Натиҷа: "Стандартҳое, ки дигарон метавонанд чен карда шаванд".
Пас, мо маълумотҳоро (андозагирӣ) ҷамъ меорем, муайян мекунем, ки онҳо чӣ гуна стандартро (миқдори) стандартӣ мекунанд ва ба андозагирӣ барои таҳлили пешравиҳо муқоиса мекунанд. Масалан, мо як қатор хатҳои кодиеро, ки ҳар як барномарезишуда дар давоми як ҳафта навиштааст, муайян мекунем. Мо рақами хато дар ин кодро чен кардаем. Мо ҳамчун "хатоҳо дар ҳар як қатор рамзҳо" муқаррар кардаем. Мо ҳар як методикаи барномарозиро нисбат ба нишондиҳандаи "камтар аз як камбуди (хато) дар як ҳарфи хатти код" муқоиса мекунем ".
Чӣ барои ченкунӣ:
Ин чорабинӣ ё натиҷаҳоро, ки барои муваффақ шудан ба ҳадафҳои ташкилотатон муҳим аст, чен кунед.
Нишондиҳандаҳои асосии нишондиҳандаҳои асосӣ, ки ҳамчун KPIs ё нишондиҳандаҳои муваффақияти муваффақона (KSIs) маълуманд, ба ташкилот кӯмак мекунад, ки чорабиниҳое, ки ба пешрафти мақсадҳо мусоидат мекунанд, кӯмак расонанд.
КПИ вобаста ба ташкилот фарқ мекунад. Бизнес метавонад яке аз KPIs-ро аз фоизи даромаде, ки аз баргаштан ё такрори мизоҷон меояд, дошта бошад.
Шӯъбаи хидматрасонии Муштарӣ метавонад фоизи зангҳои муштариёнро дар дақиқаи аввал ҷавоб диҳад. Нишондиҳандаи асосии нишондиҳандаи нишондиҳанда барои ташкилоти рушд метавонад шумораи камбизоатҳо дар коди онҳо бошад.
Ба шумо лозим аст, ки якчанд чизро чен кунед, то ки методҳоро дар KPI-и худ ҳисоб кунед. Департамент зарур аст, ки ченакро (ченакро) барои чен кардани пешрафт ба Хизматрасонии Муштарии KPI гирад. Он инчунин бояд чора андешад, ки чӣ қадар вақт барои ҷавоб додан ба ҳар занг ва чӣ қадар муштариён аз хидмати онҳо қаноатманданд. Менеҷери Хизматрасонии Менеҷер метавонад ин чораҳоеро барои ҳисоб кардани фоизи зангҳои муштарӣ дар як дақиқаи аввал ва ба таври самаранок дар ҷавоби зангҳо нишон диҳад.
Чӣ гуна чен кардан лозим аст:
Чӣ тавр шумо чен кардаед, чӣ қадаре, ки чен кунед. Дар намунаи қаблӣ, мо метавонем шумораи зангҳоеро, ки ҳар як намояндаи хадамоти хидматрасонии Мизоҷон (CSR) зангҳои худро ҳисоб мекунад ва дар охири рӯз ба мудири худ хабар диҳед, мо метавонем. Мо метавонем операторро рақами зангҳои ба департамент интиқолшаванда дошта бошем. Беҳтарин вариант, гарчанде, ки аз ҳама гаронбаҳо мешавад, ки нархи зангҳои воридотӣ, ки ба ҳар як посух ҷавобгар аст, сабтҳое, ки ба занг ҷавоб додаанд ва чораҳоеро,
Ин ченакҳо ҳоло ҳозир, дақиқ, пурра ва бетараф мебошанд.
Ҷамъоварии андозагирӣ дар ин роҳ ба мудир имкон медиҳад, ки фоизи зангҳои муштариёнро дар дақиқаи аввал ҷавоб диҳанд. Ҳамчунин, он ба андозагирии иловагӣ мусоидат мекунад, ки ба ӯ ё ба вай кӯмак расонад, ки ба беҳтар кардани фоизи зангҳо зуд ҷавоб дода шавад. Донистани давомнокии занг ба мудири мудир имкон медиҳад, ки барои расидан ба мақсадҳои кофӣ кормандон ҳисоб кунанд. Донистани он ки СSS-ҳо дар аксарияти зангҳо ҷавоб медиҳанд, барои тахассуси мудир, ки метавонанд бо дигар намояндагони он мубодила кунанд, муайян мекунанд.
Чӣ тавр истифода бурдани ченакҳо:
Аксар вақт, ин ченакҳо ҳамчун як Нақшаи такмилёфтаи доимӣ, ба монанди давраҳои Shewhart истифода мешаванд.
- Нақшаҳои монанд аз ҷониби бисёр ширкатҳо дар соҳаҳои мухталиф истифода мешаванд ва номҳои мухталиф дода шудаанд, аммо ҳадафи ҳамон як - ба андозаи омилҳои асосӣ ва беҳтар кардани онҳо мебошад.
- Сохтани маҷаллаи идоракунии идоракунӣ: Тадбир, такмил, такрор
- Маркази RAND Arroyo: Тарҳрезӣ-андозагирӣ-такмилдиҳӣ
Муҳим аст, ки шумо методикии худро ҳам меномед ва ҳам ташкилотро . Роҳбари шумо мехоҳад, ки донед, ки чӣ кор мекунад, аммо кормандони шумо низ бояд донанд. Онҳо беэътиноӣ намекунанд, зеро онҳо медонанд, ки чӣ тавр онҳо кор мекунанд. Илова бар ин, аксарияти тавсияҳо оид ба беҳбудии онҳо аз онҳо меоянд.
Гурӯҳҳои ҷамъиятӣ ва натиҷаҳои инфиродӣ , онлайн ё тавассути асбобҳо дар девор. Диаграммаҳо, хатҳои сатр, рамзи асосии ронандаҳо ва дигар диаграммаҳо ба зудӣ, осонӣ ва дидани методҳо ба таври дигар муошират кунед.
Меъёрҳои худро баррасӣ кунед ва онҳоро истифода баред, то ки қарорҳои худро роҳнамоӣ кунед . Бо нишондодҳои шумо, шумо метавонед кадом стратегияҳоеро кор карда истодаед, ки онҳо кор намекунанд. Агар шумо тағиротро анҷом диҳед, шумо методҳоеро истифода мебаред, ки ба шумо гӯянд, ки тағйирот чизҳои беҳтаринро беҳтар кардааст ё не.
Ҳангоме ки методҳо такмил меёбанд, ин муваффақиятро бо ҳама одамон табдил диҳед . Кормандони худро бигӯед. Роҳбари худро нақл кунед. Ба марде, ки дар толор вохӯред мегӯед. Ва фаромӯш накунед, ки одамоне, ки барои муваффақият масъуланд, мукофот медиҳанд, ҳатто агар он танҳо як порае аз шубҳанокро дар пушти сар кунад.
Тадбир барои идора:
- Андешидани чизи муҳим.
- Метро ва меъёрҳои худро нашр кунед.
- Ба мардум барои баромадан аз мақсадҳои худ ҷазо диҳед.
- Ва сипас ба танзим даровардани методҳо.
Дар поён:
Санъат ва илм барои таҳияи нишондиҳандаҳои асосии нишондиҳандаҳои асосӣ аз доираи ин вазифа иборат аст, аммо тадбирҳо ва натиҷаҳоро як қадами асосӣ мебошанд. Ва ҳарчанд, ки шумо наметавонед, ки чиро напӯшед, идора кунед, эҳтиёт шавед, ки андозагирии шумо баъзе намуди фаъолиятҳоро дар дигар фаъолиятҳои муҳим, вале ноаён таъкид мекунад.
Навсозии Art Petty