Кор дар маркази хизматрасонии Call Center? Саволҳои худро ҷавоб диҳед Дар ин ҷо
Барои пайдо кардани кор дар маркази зангҳои хонагӣ (маркази зангҳои виртуалӣ), аз ҷониби таҳқиқ намудани ширкатҳои потенсиалӣ бодиққат оғоз намоед. Гарчанде ки бисёр ширкатҳои қонунӣ кор мекунанд, ки дар хонаҳои хона занг зананд , корҳои марказии зангҳо (инчунин ҷойҳои коркарди маълумотҳо ) аксар вақт дар доми фиреб дар хонаҳои дар хона коргар истифода мешаванд.
Аксари ҷойҳои кории қонунӣ дар марказҳои виртуалии виртуалӣ сармоягузорӣ дар таҷҳизоти идораи хона талаб мекунанд ва баъзеҳо маблағи ҳаққи хизматро талаб мекунанд. Аз ин рӯ, пеш аз он ки шумо пулро сарф кунед, ки ба сифати агенти маркази даъват дар хона кор кунед, пурсед баъзе саволҳо. Ва агар шумо дар муқоиса бо як вазифаи хона дар ин соҳа ба яке аз офисҳо манфиатдор шавед, 5 ададро дар бораи марказҳои зангҳои хонагӣ хонед.
01 Ширкати Ширкат дар кадом намуди кор кор мекунад?
Якум, муайян кунед, ки оё ширкате, ки шумо қарордодҳояшонро бо мизоҷон пешниҳод мекунед, барои расонидани хидмати марказии зангҳо ё агар ширкат ин хидматҳоро истифода мебарад. Ва пас аз он, чӣ гуна корҳо дар маркази зангҳо пешниҳод мекунанд? Намудҳои бештар маъмул инҳоянд:
- Соҳибкорӣ ё рақамӣ
- Хидмат ба муштари
- Санҷиш
- Пуштибонии фаннӣ
- Тадқиқотҳо
- Тазмини сифат
- Роҳҳо
02 Оё ширкате, ки ман дар он ҷо зиндагӣ мекунам, оё?
Гарчанде ки ба назар чунин мерасад, коре, ки дар маркази хизматрасонии мобилӣ кор мекунад, метавонад аз ҳама ҷо анҷом гирад, бисёре аз ширкатҳо танҳо аз маконҳои алоҳида кор мекунанд. Рӯйхати ин ҷойҳои кории хонагӣ дар маҳалли ҷойгиршавӣ барои пайдо кардани ширкатҳое, ки дар минтақаи шумо кор мекунанд: Маркази Calls дар Канада ва марказҳои Call Centre аз ҷониби Иёлоти Муттаҳида .
03 Кадом навъи таҷҳизоти хона дар хона зарур аст?
Шартҳои офиси маркази дархост дар хона аз ширкати ширкат ба ширкатҳо фарқ мекунанд. Аммо ҳадди аққал, шумо ба компютери муосир ва хатти телефони мобилӣ ниёз доред. Барои аксарият, шумо набояд барои хариди махсус барои як корфармо махсус харидед. Таҷҳизот ва нармафзор бояд асосӣ ва таҷҳизоти умумӣ бошанд, ки метавонанд барои корфармоёни гуногун истифода шаванд. Баъзе ширкатҳо талаб мекунанд, ки шумо дар як ҳуҷра бо як воҳиди кам кардани талафот кор мекунед. Аммо ҳатто агар дар як талаба талаб карда нашавад, шумо бояд барои нигоҳубини кӯдакон нақл кунед, агар кӯдаконатон кофӣ бошанд, диққати шуморо талаб мекунанд.
04 Оё ширкат ба аризадиҳанда ҳар гуна ҳаққи хизматро пешниҳод мекунад?
Чун қоидаҳои умумӣ, корфармоён коргаронро пардохт мекунанд, на роҳи дигар. Шабакаҳои кор дар хона кӯшиш мекунанд, ки хароҷоти саҳроҳоеро, Аз ин лиҳоз, якчанд ширкатҳои қонунӣ коргарони эҳтимолиро талаб мекунанд, ки пардохти яквақта барои таҳвили замина ва кредитро талаб кунанд. Ин аксар вақт тақрибан $ 50 аст, аммо шумо бояд то он даме, ки мавқеи пешниҳодшударо пешниҳод кунед, ба шумо лозим нест, ки ин корро пешниҳод кунед.
Маблағҳое,
- Арзиши ариза
- Хароҷоти санҷишӣ
- Таҷҳизот ва нармафзори махсус
- Омӯзиш
- Ҳар гуна ҳаққи ройгон
05 Адабиёт дар маркази Call Centers Агенти коргар бояд чӣ гуна бошад?
Таҷрибаҳо вобаста ба намуди кор фарқ мекунанд. Аксарияти кормандон бояд 18-сол бо дипломи мактаби олӣ ё GED дошта бошанд ва таҷрибаи пешинаи хизматрасонии мизоҷонро талаб кунанд. Ҳарчанд таҷрибаи хидматрасонии муштарӣ дар телефони дилхоҳро интихоб мекунад, баъзеҳо таҷрибаро дар ҷойҳои ваколатнопазирӣ ё дигар телефонҳои телефонӣ қабул мекунанд Корфармоҳо кор мекунанд:
- Воқеият
- Худшиносӣ
- Ҳузури телефони мобилӣ (грамматики хуб)
- Маълумоти муфассал
- Лавҳаҳои асосӣ ва матнҳои хаттӣ
- Донистани системаи коркарди калимаҳо
Агенти дуюмдараҷаи занги дуюми имконпазир низ вуҷуд дорад.
Муфассалтар дар бораи тахассусҳои мизоҷи маркази дархост .
06 Ман дар асоси кадом усули пардохти ман?
Агенти маркази call-home-home дар аксар вақт як дақиқа, як занг, ё суръати ҳар соат пардохта мешавад. Агентҳо ба як занг ба ҳисоби миёна ё як дақиқа ҷуброн карда мешаванд, танҳо барои вақти дар телефон гузарондашуда, на дертар интизори зангҳои воридшаванда. Барои онҳое, ки ба ҳисоби занг пардохт мекунанд, ба таври фаврӣ ба воситаи зангҳо пул кор мекунанд.
Агар кори мавқеи фурӯш бошад, боварӣ ҳосил кунед, ки ҳамаи ҷузъиёти нақшаи музди ташаббусҳои фурӯшро фаҳмед. Чӣ хел комиссия? Оё музди меҳнати ҳадди аққал вуҷуд дорад? Оё ширкат ба роҳҳои фурӯш пешниҳод мекунад? Барои маълумоти иловагӣ оид ба музди меҳнат, ин мақола дар бораи биноҳои Бонкҳои пардохтӣ пардохт кунед .
07 Оё Агентҳои марказии зангирӣ Кормандон ё Пуддорони мустақил ҳастанд?
Ширкатҳо инчунин агентҳои маркази зангҳоро низ ҳамчун кормандон ва пудратчиёни мустақил кор мекунанд.
Новобаста аз он, ки шумо пудратчии мустақил ҳастед ё коргари шумо фармоишро дар андозҳо фарқ мекунад. Одатан барои пудратчиёни мустақил, ширкатҳо андозҳои пардохти муздро нигоҳ намедоранд. Бо вуҷуди ин, онҳо ба IRS ҳисобот медиҳанд, ки шуморо интизоранд, ки шумо андозро пардохт кунед.
Пудратчиҳои мустақил аз эҳтимол дур нест, ки нисбат ба кормандон як соат ба ҳисоби соат пардохта шавад, гарчанде кормандон ҳамеша пардохти музди меҳнат намедиҳанд. Дар хотир доред, ки корфармоҳо бояд ҳадди ақалли музди меҳнатро кафолат диҳанд. Масалан, агар корманд дар як суръати абонентӣ пардохта шавад ва зангҳои воридотӣ на камтар аз музди меҳнати корманд бояд ҳадди ақал пардохта шавад. Пудратчиёни мустақил музди меҳнати ҳадди аққал ё қонунҳои аз ҳад зиёдро риоя намекунанд.
08 Ман то чӣ андоза пардохтам?
Ин монанди саволи оддист, аммо он нест. Ҷуброн барои агентҳои дар хона коркунанда аксаран душвор аст. Ҳатто агар ширкат як соат пардохт кунад, метавонад ҳар як мизоҷони гуногуни ширкатро барои ҳар як соат тақсим кунад. Ва агар шумо дар як дақиқа як дақиқа ё як дақиқа пардохт кунед, муайян кунед, ки оё ҳадди аққал шумо интизор шудаед, агар ягон ва ё чанд занг заданро пайдо кунед.
Новобаста аз он ки шумо соат ва ё соат пардохт мекунед, кӯшиш кунед, ки музди миёнаи соати муқаррариро муайян кунед, то шумо метавонед як корро ба дигар корҳо муқоиса кунед. Афзудани омилҳо дар хароҷоти идораи хона фаромӯш накунед, ба монанди хати иловагӣ ё вируси муҳофизатии вирус. Ва ҳангоми муқоиса кардани ҷойи корӣ ба кори кори берун аз хона, шумо метавонед дар сарфакорӣ дар бораи нигоҳубини кӯдакон ва хароҷоти нақлиёти омехта омӯхтед.
09 Кадом соат чанд вақт дастрас аст / талаб карда мешавад?
Бори дигар, ин хеле душвор аст, зеро ба назар мерасад, ки чӣ қадар шумо пардохт мекунед. Баъзе ширкатҳо ба мӯҳлати камтарини вақт талаб мекунанд, дар ҳоле, ки баъзеи онҳо на камтар аз соат ва на ваъда медиҳанд. Баъзеҳо метавонанд талаб кунанд, ки шумо рӯзҳои истироҳат ё шабона кор кунед, дар ҳоле, ки дигарон дар он вақт соатҳои пешинро пешниҳод намекунанд.
Онҳое, ки пудратчиёни мустақилро меомӯзанд, метавонанд дар асоси лоиҳа барои муштариёни инфиродӣ кор кунанд. Пас, вақте ки эҳтиёҷоти мушаххаси мизоҷ иҷро мешавад, ба шумо лозим аст, ки барои кори нави муштарӣ муроҷиат кунед. Агар шумо хоҳед, ки вақти кории якрӯзаро таклиф кунед, ин рӯйхати коргоҳҳои яквақтаи зангҳои виртуалӣро тафтиш кунед.
Кадом намуди омӯзиш зарур аст?
Ҳамаи корҳои дар хона даъватшударо дар хона даъват мекунанд, баъзе тренингҳо талаб мекунанд, аммо чӣ қадар бояд вобаста аз намуди кор ва ширкат фарқ кунад. Ширкатҳое, ки агентҳои коргарро барои коргарон мефиристанд, метавонанд ҳангоми рондани мизоҷи нав ба агентҳо бозпас гиранд.
Ширкатҳои боэътимод ба шумо барои тренинг пардохт хоҳанд кард, вале баъзе ширкатҳо ба инобат намегиранд. Баъзеҳо дар ҳақиқат ба шумо барои тренинг пардохт мекунанд, аммо аз ин ширкатҳо канорагирӣ мекунанд.
11 Саволҳои иловагӣ барои пурсиш:
- Раванди дархост чӣ гуна аст? Ин чи қадар вақт мегирад?
- Оё ин кор дар давлати ман аст? Агар ман ҳаракат кунам, оё ман бо ман кор мекунам?
- Оё ман бояд шаҳрвандони ИМА бошам?
- Барои ширкатҳое, ки коргаронро ба кор ҷалб мекунанд, оё шумо манфиатҳои худро пешниҳод мекунед?