Саволҳои мусоҳиба дар бораи шикоятҳои беморон

Намунавӣ ва ҳамдардӣ нишон медиҳад

Нигоҳдорӣ кори осон нест, байни алоқаи бепул бо табибон, беморон ва оилаҳо. Он метавонад мисли касе, ки ҳамеша дар бораи чизе шикоят кунад, ва фишори бемор метавонад ҳангоми ба амал омадани шикастани шикоятҳо худ худкифат шавад. Дар ин ҷо ду малакаҳоро дар давоми мусоҳиба таъкид кардан мумкин аст, ки чӣ тавр шумо чӣ гуна фишори рӯзонаи кори душворро ба даст меоред ва саволҳои потенсиалӣ барои омодагӣ ба он.

Ҳангоми дар мусоҳиба бо малакаҳо нигоҳ доштани малакаҳо

Мушаххас: Ҳар рӯз метавонад дар кори дигар фарқ кунад; шумо ҳеҷ гоҳ намедонед, ки чӣ гуна интизор шавед ва дар айни замон шумо бояд ҳар як шахсро хушбахт нигоҳ доред. Ҳамчун ҳамшираи шумо, шумо ҳеҷ гоҳ намедонед, ки рӯзе аз навъҳои гуногун, вазнинҳои вазнин , коркарди ҳуҷҷатҳо ва табобати табибон ва оилаҳо меорад. Мушаххасоти беморони бе розигии шумо, ки шикоят мекунад, шумо бояд ба таври ҷовидона муносибат дошта бошед ва дар пойҳои худ фикр кунед ва бо ҳалли мушкилоти худ бипурсед, ки ҳар касро хушбахт ҳифз кунед.

Empathy: Таъмин намудани ғамхории беморон ва нишон додани ғамхорӣ ва эҳсосот қисми қисмҳои эҳтиётии одамони гирифтори бемор, дард ё дар бӯҳрон мебошанд. Ба беморон (ва оилаҳои онҳо) диққати шумо лозим аст, аммо вақте ки онҳо шикоят мекунанд, тугмаи худро пахш кунед ё озмоиши худро санҷед. Ҳамшираҳо низ метавонанд бо хастагии дилрабоӣ мубориза баранд - дар асл, аз сӯхти пурқуввате, ки аз одамони атрофи соат кӯмак мерасонанд. Дар хотир дошта бошед, ки баъзан шикоятҳои беморон нисбат ба малака дар ҳолате, ки дар он бемор сабт шудааст, бештар аст.

Саволҳои мусоҳиба дар бораи шикоятҳои шикоятҳои беморон

• Чӣ тавр шумо бемореро, ки дар бораи ҳама чиз беэътиноӣ мекунад, шикоят кардан мехоҳед?
• Чӣ тавр шумо бемореро, ки ба хӯрдани нӯшокии худ ношиносед ва аз хӯрок хӯрда истодаед, чӣ кор мекунед? Ё бемор, ки баъд аз оилаи худ ба ғизои беруна оварда мерасонад, ки аз сабаби парҳези худ пешгирӣ мекунад?

• Чӣ гуна шумо бо беморон, ки дардовар мешавед? Ва яке, ки метавонад ягон дору дарднокии иловагӣ дошта натавонад?
• Ҳангоме, ки блогҳо дар бораи он, ки ҳамшираи ӯ вазифаи худро дорад, нависед?
• Чӣ тавр шумо бемореро, ки бо ҳамтоёни худ афв мекунад, ба шумо нишон медиҳед?
• Чӣ гуна шумо касееро, ки дар бораи бистар бармегардонад, идора мекунед?
• Чӣ тавр шумо бемореро, ки дар бораи ғамхории худ дар бораи худ ғамхорӣ мекунад, ташвиқ кунед?
• Чӣ тавр шумо беморонро шифо медиҳед, ки телефон ё телевизорҳои ӯ кор намекунад?
• Доруҳо ё техникаҳо бояд дар давоми шабонарӯз санҷиш ё хунро сар кунанд. Чӣ тавр шумо бо беморон, ки дар бораи шиканҷа ё норасоии хоб шикоят мекунанд, чӣ гуна муносибат мекунед?
• Чӣ гуна шумо шикояти беморро дар назди шӯъбаи ҳамшарикии шадиди равонӣ, ки ба ӯ хоб меорад ё хобашро хомӯш мекунад, чӣ кор карда метавонед?
• Бо беморон, ки дар бораи ғамхории худ шикоят мекунанд, чӣ гуна муносибат мекунед?
• Стратегияи шумо барои беморон оиди норозигии ҷавобӣ ба шикоятҳо чӣ гуна аст?
• Муносибати шумо барои беморон дар бораи кормандони қонеъкунанда ё беинсоф чӣ гуна шикоят кардан мумкин аст?
• Чӣ тавр шумо беморонро дар бораи озмоиши дарозмуддат шикоят кардан мехоҳед?