Ба онҳо бо мусоҳиба мубодила кунед, ки қобилияти худро барои ҳалли ҳолатҳои стресс бо шаъну шарафи худ нишон диҳед.
Қадамҳои барои интиқоли зангзанӣ
Дар ин ҷо баъзе техникаву қадамҳо барои роҳнамоӣ кардан ба кӯмаки ҷавоби шумо ба саволи шумо, "Чӣ тавр шумо занг аз хашмгин аз муштарӣ?"
Муштарии телефонро гӯш кунед . Шумо метавонед маъмулан ба касе гӯед, ки дар як чанд сессияи аввали корӣ хашмгинед. Пеш аз он ки шумо кӯшиш кунед, ки бо вазъият гап занед, онҳоро бо тамоми ҳикояи худ гӯш кунед ва нуқтаҳои муҳимро аз назар гузаронед, ки занг задааст. Бартарафсозии беадолатӣ имконият медиҳад, ки шумо ба занг заданро гӯш кунед ва ҳалли қобили мулоҳиза ва зудтарро пайдо кунед. Дар хотир дошта бошед, ки одамон танҳо мехоҳанд шунида шаванд, ва ин хоҳиш метавонад ба таври ҷиддӣ зоҳир карда шавад. Пас, ҳар як чизро онҳо мегӯянд.
Бале, пас аз он ки даъваткунанда беэҳтиромии худро изҳор мекунад, онҳо барои ғамхории худ ғамхорӣ хоҳанд кард ва ба шумо имконият медиҳад, ки бо ҳалли ин мушкилот пеш меравед.
Бо вуҷуди ин, агар ғазаби онҳо ба истифодаи зӯровариву зӯроварӣ баргардад, ба сиёсататон дар бораи тарзи рафтор муроҷиат кунед. Агар дастурҳо нишон дода шаванд, ки зангро ба итмом расонед, фавран инро кунед ва боварӣ ҳосил кунед, ки онҳо ба шумо дар бораи шикоятҳои мушаххаси худ ба шумо гуфтаанд.
Хомӯш ва ҳозир оред. Дар як оҳанг гап мезанед ва дар зилзилаии дарвоқеъ иштирок намекунед, зеро он танҳо вазъиятро тақвият хоҳад бахшид.
Агар шумо кӯшиш кунед, ки барои нигоҳ доштани беназири худ, техникаи осон ва муассирро ба «дурӣ» худ аз худпарастӣ ба шумо пешкаш кунед:
Соҳаи амиқро гиред, ва чуноне, ки шумо мекунед, ба худ раҳм кунед, дардноктар аз он. Вақте ки шумо ба мизоҷи тарснок раҳсипор шавед, ба шумо сахттар ва бӯй кунед. Худро дар пойафзоли худ гузоред ва дар хотир доред, ки хашми онҳо дар ниҳояти мушкилоте, ки онҳо бо онҳо рӯ ба рӯ мешаванд, на шумо.
Бароятон он чизеро, ки шумо шунидед, такрор кунед. Тағйир додани нуқтаҳои аввалиндараҷаи мизоҷ ва ташвишҳои онҳо баргардонида шаванд ва боварӣ ҳосил кунед, ки барои ин масъала бахшиш пурсед. На танҳо нафаскашӣ ба фармоишгар иҷозат медиҳад, ки оромона орад, балки онҳо ҳис мекунанд, ки ҳам шунидаанд ва фаҳмиданд. Илова бар ин, такроран он такрор хоҳад кард, ки фаҳмиши дурусти худро дар бораи шикоят таъмин хоҳад кард.
Нагузоред, ки онҳоро нигоҳ доред. Шумо шояд фикр кунед, ки вақти даъватро барои истироҳат додан лозим аст, вале онҳоро ба даст оред, дар ҳақиқат ба натиҷа муқобилат мекунад, зеро онҳо ба ғарқ шудан ва аз ин рӯ, ғамгин мешаванд. Оё шумо ягон бор шуморо ба ёд оред, ки ба қадри кофӣ ба шумо дастур дода шудааст? Ҳеҷ кас бозии интизорӣ надорад. Пас, агар шумо метавонед, аз ӯ дур шавед. Агар шумо бояд вазъиятро таҳқиқ кунед ё бо мушовир муроҷиат кунед, ба муштарӣ бидонед, ки онҳоро ҳар як қадами роҳро навсозӣ мекунанд.
Андешидани амал Албатта, ҳадафи ниҳоии шумо занги зебо бо фармоишӣ ҳисси қаноатмандиро фароҳам меорад. Пас, ба онҳо бар ивази сиёсати пулии худ баргардонидани онҳо баргардед. Ба онҳо бо ду то се иқдомҳои потенсиалӣ пешниҳод кунед, то ки эҳсоси ҳисси назорат аз болои натиҷаро ба даст оранд.
Саволҳои намунавӣ
- Ман дар поёни шикоят муштарӣ ба даст меорам ва роҳи аз ҳама самаранок, бевосита ва зудҳудро ба тартиб додани чизҳои дуруст арзёбӣ мекунам.
- Барои фаҳмидани самт ва самаранок, ман аввал мефиристам, ки ин масъаларо фаҳмонам, ки ман инсофан ба онҳо кӯмак мекунам. Ҳангоме, ки шумо дониш ва таҷрибаи худро барои ҳалли мушкилот надоред, беҳтар аст, ки дарк кунед, ки барвақттар аз он, ки ҳам муштарӣ ва ҳам вақти арзишмандро партофта бошед.
- Ман ҳамеша ба даъвати муштарӣ бо мақсади ниятҳои нек муносибат мекунам, чунки аксари шикоятҳоро, ки ман бо онҳо ҳал карда будам, комилан дуруст буд. Пас аз он ки мушкилоти худро бодиққат фаҳмонанд, ман онҳоро боварӣ мебахшам, ки ман ба онҳо кӯмак кардан мехоҳам.
Роҳнамои беҳтарин барои нишондиҳии самараноки шумо
Албатта, беҳтарин роҳи нишон додани самаранокии шумо дар ҳолатҳои фавқулодда бо ҳисоби мубодилаи ҳисоби шахсӣ мебошад. Оё ягон бор шумо метавонистед, ки усулҳои дар боло зикршударо барои ҳалли мушкилоти мизоҷи худ ғарқ кунед Агар ҳа, пас ҳикояи мазкурро бо мусоҳибатон мубодила кунед. Онҳо бешубҳа аз ҷониби ҳисси эмотсионалии баланд, мушкилоти ҳалли мушкилот ва касбияти шумо таъсир хоҳанд кард.
Ҳамчунин барои дигар саволҳое, ки шумо дар бораи хидматрасонии мизоҷ дар давоми мусоҳибаи корӣ мепурсед, омода хоҳед шуд . Вақтро дида бароед, ки чӣ гуна шумо савол дода метавонед ва чӣ тавр шумо ҷавоб медиҳед.