Афзалият ба молия
Ин ҳолат барои кори касбии молиявӣ хеле муҳим аст, чунки натиҷаи молиявӣ аз қабули қарорҳои хариду фурӯши истеъмолкунандагон, ки аз ҷониби сифати хизматрасонии мизоҷ ё дастовардҳои онҳо бевосита ба даст меоянд, аз ҷониби хешовандон ва хешовандон хабар медиҳанд ё дар нашрияҳо хонанд. монанди ҳисоботи истеъмолӣ .
Ба муҳокимаи мубоҳисаи мо дар бораи сигналҳои мутавозин , чорчӯби таҳлилӣ барои идора, ки кӯшиш мекунанд, ки ба ронандагони асосии даромаднокӣ диққат диҳанд, аз ҷумла хизматрасонии мизоҷон ва қаноатмандии мизоҷон. Эҳтимол, ширкат дар ин ҳолат таҳқиқот ё ба тарзи баҳодиҳии тавозун наравад, ё ин ки ба таври дуруст иҷро накардани он ба даст наомадааст.
Илова бар ин, ширкатҳои, ки дар хидмати мизоҷон сармоягузорӣ намекунанд, метавонанд дар байни хидматрасониҳои муштариён ба муомилоти зиёд муҷаҳҳаз гарданд, ки ин мушкилотро ҳатто бештар заиф месозад. Кормандоне, ки бо стандартҳои олӣ алоқаманд нестанд, бо провайдери хидматрасонии пастсифат алоқамандӣ надоранд. Ғайр аз ин, чанд нафар кормандон бо мизоҷони бегона, бо хашми каме ғазаб мекунанд.
Масъалаи саноатӣ
Телефонҳои мобилӣ имрӯзҳо барои системаҳои пешқадам, параграфӣ ва пурқувваттарин барои системаҳои миросӣ, барои ворид шудан, супоридани супориш, тартиботи ҳалли мушкилот ва мушкилоти чиптаҳо, ҳамчунин марказҳои зангзании саросарӣ дар саросари кишвар ва коммуникатсияи нодуруст дохил мешаванд, фарҳанги мусофирон ва набудани пайравӣ аз он вақте, ки ба ҳалли шикоят оварда шудааст ва кормандони соҳаи хизматрасонии мизоҷи номаълум, ҳатто дар сатҳи назоратӣ.
Ғайр аз ин, хизматрасонии мизоҷ дар бисёре аз ин ширкатҳо, дар муддати як соат ё бештар маъмулӣ вақти зиёдро интизор аст.
Ин бадбахтии аз соли 1984 шикастани AT & T наздиктарин монополия дар хизмати телефонӣ ва қисмати минбаъдаи хадамоти телефонӣ мебошад. Шабакаи классикии классикӣ ба таври васеъ ҳамчун параграфи хидматрасонии мизоҷон шинохта шуд, бо операторони зинда ва кормандони хадамоти осон ба осонӣ ба даст омаданд ва мушкилоти зуд ҳалли худро меёбанд.
Тафсилот
Ворид кардани фармоишгари хидматрасонӣ аз хизматрасонии занги телефонии оддӣ (POTS дар платформаҳои саноатӣ) ба телефонии нахи оптикӣ, бастаи хадамоти телефонӣ ва кабелӣ фармоишгарро тарк кард, гарчанде ки "кафолати беэътиноӣ" адабиёти маркетинги ширкат, бо чунин мушкилот:
- Оҳанги овозӣ 18 соат пеш аз интишори хидмат бе огоҳии пешакӣ қатъ карда шуд.
- Оҳанги овозӣ барои 112 соат рост буд.
- Барои ба даст овардани вазъият 22 телефон занг занед.
- Дар муддати 12 соат дар телефон бо зиёда аз 50 нафар кормандони ширкатҳои гуногуни телефонӣ дар тӯли 5 рӯз дар кӯшиши барқарор кардани оҳанги занги телефон (корпоративӣ бо агенти мушаххаси мушаххас имконнопазир аст).
- Се суғуртакунӣ барои барқарор кардани оҳанги занги телефон, ки аз онҳо ҷудошуда буд ва ваъда дода нашудааст, ки аз ҷониби кормандони телефон ба онҳо ваъда дода нашудааст.
- Танҳо 2-тои 50-то ширкатҳои телефонӣ, ки ба онҳо фармоишгар супоридааст, ки барои гирифтани моликияти проблемаи худ манфиатдор аст ва онро бо роҳи ҳалли он дидааст.
- "Дастгирии шабақаи 24/7" ба тавре, ки дар адабиёти маркетингӣ барои пакети хизматрасонии нахи оптикӣ ваъда дода шудааст, воқеан пеш аз 8-уми ҳафта дар як ҳафта, шабона шанбе ва субҳи рӯзи якшанбе намерасад.
Кафолатномаи Phony
Дафтари раис ва роҳбари маъмурият баъдтар дар бораи ваҳй (дар асоси боло), дастгирии техникӣ аз 24/7 амалиёт дур аст.
Мушаххасоти зидди Муштарӣ
Як нуқтаи камтарин дар ин хидматрасонии мизоҷон вақте буд, ки пас аз як соати шанбе дар як соат интизорӣ мекашид, мизоҷе ниҳоят ба сӯҳбат менигарист, ки менеҷери "Escalation Manager" менавишт, ки (a) ӯ ягон мушкилоти пайгирӣ надорад система, ки дар бораи зангҳои қаблии муштариён дар бораи зангҳои пешина фармуда шудааст, ва (б) фармоишгар дар ҳақиқат як масъалаи ҳисобкунӣ дошта буд, ки ӯ бояд ба шӯъбаи брокер муроҷиат кунад. Менеҷментҳои менюи идоракунӣ ба шӯъбаи бюллетен интиқол дода шуд, ки он (чуноне, ки медонист) дар рӯзи истироҳат пӯшида буд ва ин тамосро тамом кард.
Мутахассиси соҳавии мустақил, ки ин ҳолатро дидааст, боварӣ дорад, ки ин мудир танҳо барои садақа кардан кӯмак мекунад ва ду сабабе, ки ба тафтиши пешгирӣ тоб наовардааст. Дар ширкатҳои дорои фарҳанги пурқуввате, ки тамаркузи мизоҷон доранд , ҳар касе, ки чунин корро ба мизоҷ дод, фавран, ҳамчун масъулият ва нархгиранда арзон карда мешавад.
Роҳнамои занг
Дар охири он, танҳо пас аз пешниҳоди шикояти расмӣ бо Шӯрои давлатӣ оид ба коммуникатсияҳо, фармоиш ба охир расид. Илова бар ин, равшан аст, ки агар фармоишгар ҳалли ин мушкилотро дар давоми 5 рӯз ҳал карда натавонад, вай ҳеҷ гоҳ ягон оҳангро пахш карда наметавонист.
Хабарҳо
Пас аз он, ки ҳамсоягони ҳамин муштарӣ ҳамоно дар бораи камбудиҳои пардохт огоҳинома мегиранд, гарчанде ки чекҳои бекоркунӣ барои исботи дигар бароварда шудаанд. Хизматрасонии барқарорсозӣ ба ӯ занг зада буд, танҳо барои огоҳонидани камбудиҳо идома дод. Баъд аз он ки ӯ мурд, пас аз марги шавҳараш номи ӯ ба номи ӯ тағйир ёфт.
Ин мушкилот ба таври васеъ ва хуб шинохта мешавад, дар асоси далелҳои анекдотӣ ва бисёре аз ворисони моликиятро ба вуҷуд оварданд, то барои ислоҳи номашон пас аз марги марг ҳеҷ гуна кӯшиш накунанд.