Агар шумо мехоҳед, ки дар хона кор кунед, дар хона хонаатон (ё агенти маркази зангии виртуалӣ) ба шумо лозим аст, ки лингоро донед. Дар ин ҷо якчанд калимаҳое ҳастанд, ки шумо ҳангоми омӯхтани ин кори курсӣ дар хона кор карда метавонед.
01 Сӯҳбати телефонӣ
Барои мизоҷони маркази дархостӣ ибораи «вақти вақт» маънои дигар маънои онро дорад, ки нақшаи телефонии телефони худро дорад. Дар маркази тамос, вақти сӯҳбати миқдори вақти абонент бо мизоҷ дар телефон мебошад. Он бо саволи ибтидоӣ оғоз меёбад ва бо буридани хотима меёбад.
Бисёре аз методҳо барои муайян кардани ҷанбаҳои гуногуни вақти сӯҳбат таҳия шудаанд ва агентҳо ба инҳо таҳлил карда мешаванд. Бо вуҷуди ин, он низ одатан барои муайян намудани музди агенти, ё музди асосӣ ё пардохти бонусҳои ҳавасмандгардонӣ истифода мешавад.
Сохторҳои пардохти музоядаҳо гуногунанд - баъзе пардохтҳо дар як соат ва баъзе пардохтҳо дар як дақиқа ва як-як занг. Дар сохторҳои пардохтии соатӣ, агентҳо танҳо барои вақти сӯҳбат пардохта намешаванд, на барои зангҳои интизорӣ.
Илова ба коммиссияҳои фурӯш ва мукофотпулӣ, ҳавасмандгардонӣ, як ҷиҳат барои ҳар ду соат ва ҳар як дақиқа / ҷубронпулие, метавонанд методҳои гуногунеро дар бар гиранд, ки вақти сӯҳбатро дар бар мегиранд. Дар ҳоле, ки методҳо дар аксар вақт аз тарафи роҳбарон ба андозаи тамоми марказ ё гурӯҳи гурӯҳҳо истифода мешаванд, инҳо метавонанд ба шахсони воқеӣ низ истифода шаванд.
- Вақти миёнавазни вақт - миқдори миёнаи дақиқа агентиҳо дар ҳар як муштарӣ аст.
- Вақт ё пас аз пошидани кор (ACW) - миқдори вақти ба анҷом расонидани агентҳо барои анҷом додани вазифаҳои ғайрифаъоли алоқаи алоқаи алоқаи алоқа бо вақти занг дар муддати вақт (ҲАО) = миёнаи миқдори дақиқаҳо ба ҳама ҷанбаи занги телефон , аз ҷумла ATT ва ACW
Маълумоти марбута : Маркази дархостии дархостӣ
02 Занги воридотӣ
Маркази зангҳои воридотӣ маркази ҷустуҷӯӣ мебошад, ки дар он намояндагони агентҳои телефон танҳо як занги воридотӣ ба як ширкат ё ташкилот муроҷиат мекунанд. Намояндагони маркази воридотии воридотӣ аксар вақт ба муштариён хидматҳои муштариён ё дастгирии техникиро мерасонанд , вале метавонанд маҳсулот ва хизматрасониҳоро фурӯшанд ва таъин кунанд. Маркази занги даромад метавонад маркази анъанавии маъмулӣ ё маркази зангҳои виртуалӣ бошад .
Маълумоти марбут: Муҳофизати маркази зангҳои худ дар хона
03 Маркази зангҳо
Маркази дархости беруна маркази даъватӣ мебошад, ки агентҳои телефонӣ ё телемарказҳо танҳо зангҳои телефониро барои як ширкат ё ташкилот ташкил медиҳанд. Агенти марказии зангҳо одатан маҳсулот ва хидматҳоро харид мекунанд ё таъйин мекунанд. Маркази зангҳои беруна метавонад маркази зангҳои анъанавӣ ё маркази зангҳои виртуалӣ бошад.
Маълумоти марбут ба: Ҳама дар бораи ҷойҳои корӣ аз хона
04 Telehealth
Телефон ба воситаи расонидани технологияи телекоммуникатсионӣ ба хизматрасонии тиббӣ алоқаманд аст. Технология метавонад телефон, видеоконференсия ва почтаи электрониро дар бар гирад. Он метавонад байни беморон ва мутахассисони соҳаи тандурустӣ ва мутахассисони касбӣ дошта бошад.
Telehealth субъекти телефизикӣ, телефони дастӣ ва телефони мобилиро дар бар мегирад. Идоракунии ҳолатҳои фавқулодда ва пешниҳоди маслиҳатҳои тиббӣ ё иттилоот тавассути телефонӣ баъзе шабакаҳои телвизиониро, ки аксаран аз ҷониби ҳамшираҳо анҷом додаанд, доранд.
Телефон на танҳо барои он, ки ба мутахассисони соҳаи тандурустӣ муроҷиат кардан лозим аст, гарчанде он метавонад. Телефон ҳамчунин метавонад ҳамчун телефизикӣ ё телемфония шинохта шавад.
Маълумоти марбут: Маркази Call Center Medical Calls
05 Бештар
06 Тафтиши телефон
Тренинги телефонӣ ҳангоми корпоративӣ, одатан ҳамшираи бақайдгирифташуда, телефонӣ ба беморон мегӯяд ва ба нишонаҳои бемор ё ташвишҳои солим арзёбӣ мекунад ва маслиҳат медиҳад.
Ин бо истифода аз протоколҳои клиникӣ, ки ба ҳамшираи шафқати вазнини саломатии бемор кӯмак мерасонад ва онҳоро бо назардошти ҳолатҳои фавқулодда баҳо медиҳад, анҷом дода мешавад. Ҳамшираҳои ҷарроҳии телефонӣ ба беморон таълим медиҳанд ва онҳоро ба нигоҳубини дахлдор роҳнамоӣ мекунанд.
Хизматҳои ҷустуҷӯии телефонӣ тавассути муассисаҳои тандурустӣ, аксар вақт барои идораҳои табиб барои гирифтани зангҳо аз бемороне, ки кӯшиш мекунанд ба табобати духтур муроҷиат кунанд. Тренинги телефонӣ маънои онро надорад, ки интерактивӣ барои мутахассисони соҳаи тандурустӣ бошад ҳам, вале он метавонад. Диққати телефон дар доираи васеи тамошобин рақобат мекунад. Он ҳамчунин метавонад ҳамчун ҷосуси телефон, тифлии ҳамширагӣ, телефонӣ, телемарказӣ ва телвизютерҳо маълум шавад.
Маълумоти марбут: Рӯйхати кор дар хонаҳои шифобахш
07 Маркази Call
Маркази таблиғотии анъанавӣ маҳалли марказии он аст, ки агентҳои телефон ё операторҳо, зангҳои содиротӣ ё майдонҳои занг ба ширкат ё ташкилотро даъват мекунанд. Ин зангҳо метавонад хидмати муштарӣ ё зангҳои фурӯш бошад. Агентҳо дар марказҳои занг метавонанд дар як навъи зангҳо мутахассис бошанд ё метавонанд танҳо як намуди онро гиранд
Мӯҳлати алоқаманд: Маркази зангҳои виртуалӣ - агенти занги дархостӣ, ки дар хона аз ҷои идораи марказӣ кор мекунад.