Ҳангоми баррасии принсипҳои хизматрасонии мизоҷон шумо бояд чӣ гуна фикр кунед
Саволҳои зерин метавонанд ҳамчун роҳнамои воқеъӣ барои таҳияи нақшаи тиҷорати шумо, омӯзиши техникӣ, ё модели бизнес барои эҷоди қаноатмандии муштарӣ хидмат кунанд.
Инро барои эҷоди тарроҳии худ истифода баред.
- Оё шумо баргаштан ё иваз кардани сиёсат доред?
- Чӣ тавр шикоятҳои муштариёнро ҳал мекунед?
- Чӣ тавр мизоҷон мушкилотро ҳал карда метавонад, фармоишро фароҳам орад ё ба шумо саволҳо диҳад? (Масалан, оё шумо автоматӣ доред ё хоҳиши муштариён ба аксуламали шахсӣ гирифта мешавад?)
- Оё шумо ба Бюрои Беҳтарсозии тиҷорат, ассотсиатсияҳои касбӣ ё дигар гурӯҳҳо ва ассотсиатсияҳо дохил мешавед, ки метавонанд эътимоди худро ва диданатонро баланд бардоранд?
- Сиёсати махфияти шумо чист? (Ҳамаи вебсайтҳо бояд изҳороти махфият дошта бошанд, агар шумо ягон намуди маълумотҳоро дар бораи меҳмонон ё мизоҷони сомонаи худ иваз кунед. Агар шумо маълумотҳои тиббӣ дошта бошед, шумо ҳамчунин метавонед ба қонунҳои махфии HIPAA лозим ояд.)
Фаҳмидани арзиши хизматрасонии мизоҷ
Чӣ тавр ба мизоҷон мепардозед : Чунин мизоҷонро ҷалб кардан, ноил шудан ба ҳадафҳои шумо дар нисфи он аст. Шумо инчунин бояд диққати худро ба таҳияи стратегияҳо барои нигоҳ доштани мизоҷон равона созед, зеро мизоҷони такрорӣ ва муроҷиатӣ барои устувор ва рушди тиҷорати шумо муҳим аст.
Барои иҷрои ин вазифаи полис дар ҷойҳои ҷамъиятӣ муҳим аст.
Муҳимияти муносибат бо муштариён, кормандон ва ҷонибҳои манфиатдор баробар аст : Сиёсати мизоҷон ва стандартҳои муносибат бояд як қисми изҳороти миссияатонро дар бар гирад, на ба кормандон, пудратчиён ва ё ҳатто ҷонибҳои манфиатдор гиранд.
Ин консепсияи муомила бо ҳамаи баробар ба диққати зиёд дода шуд ва модели бизнес барои муваффақият барои бисёре ширкатҳои мобилӣ табдил ёфт. Дар ширкатҳои истеҳсолкунанда: Чӣ гуна ширкатҳои ҷаҳонӣ синдром ва мақсад доранд, ки муаллифон Раҷендра Сисодия, Дэвид Волфф ва Ҷигархон Н. Шет менависанд, «Ширкатҳои боэътимод, ки миллионҳо долларро дар маркетинг ва рекламадорӣ камтар аз миллионҳо доллар сарф мекунанд ки дар ин самт кор карда истодаанд, вале муваффақияти назаррас аз рӯи модели бизнес, ки ба манфиати ҷонибҳои манфиатдор, кормандон ва мизоҷон баробаранд.
Маслиҳати муваффақонаи тиҷорат: Агар шумо мизоҷон дошта бошед, шумо комилан бояд сиёсати хидмати мизоҷонро дар ҷои кор дошта бошед. Агар тиҷорати шумо дорои як вебсайт бошад, иттилоот дар бораи сиёсати хидматрасонии мизоҷони худ ва таҷрибаҳои махфият бояд барои мизоҷони худ, ки дар доираи вебсайти шумо дӯхта нашудаанд, бояд бифаҳманд.