Оғози фаъолона дар сохтани муносибати байни шунавандагон ва сухангӯӣ хеле муфид аст. Ин техникаи коммуникатсионӣ намунаи асосии овоздиҳӣ ва такрор кардани нуқтаҳои муҳими паёмро нишон медиҳад, ки гуфтани он, ки шахси дигар дар ҳақиқат ба он чизе, ки гуфтан дорад, диққат медиҳад. Овоздиҳии фаъол махсусан дар дунёи фурӯш муҳим аст. Ин сабаби он аст, ки дурнамо аксар вақт беэътиноӣ ё сӯҳбат мекунанд, зеро диққати асосӣ ба фурӯшанда аст, на ин ки харид. Вақте ки фурӯшандагон нишон медиҳанд, ки онҳо эҳтиёҷот ва ақидаҳои эҳтимолиро арзёбӣ мекунанд, боварӣ пайдо кардан осонтар аст ва боварӣ пайдо мекунад, ки сӯҳбат ба таҷрибаи мутақобилан судманд меояд.
Чунин муносибати боэътимод барои шунавоии он низ яке аз роҳҳои асосии пешгирӣ кардани нодуруст аз сабаби нодурусти нодуруст мебошад. Азбаски шунавандагон сӯҳбатро такрор мекунад ва нуқтаҳои асосӣро бозмегардонад, сухангӯи ӯ имконият медиҳад, ки чизеро, ки гуфтаанд, бифаҳманд, ислоҳ кунанд.
Тамаркуз ба шахсе, ки пеш аз он ки имконият пайдо кунад, ки фурӯшандаи давра ба фурӯшро пурра қатъ намояд, ё фардо бепарвоӣ аз фурӯшанда ва дурнамо боздорад.
Вақтҳои охирине, ки барои шунидани фаъолона ҷалб карда мешаванд, дар марҳилаи муошират, ки одатан "давраҳои тахассусӣ ва вокунишҳо" номида мешаванд, сурат мегирад.
Ин маънои онро надорад, ки онҳое, ки мехоҳанд "мӯҳрро баста" кунанд, гӯшҳои онҳоро пӯшонанд ё бренди худро дар дигар марҳилаҳои раванди фурӯш қатъ кунанд . Аксар вақт имконияти фурӯшанда имкон медиҳад, ки иттилооти фоиданокро барои муайян кардани хоҳишҳои худ ва эҳтиёҷоти онҳо (ва аз ҳама муҳимаш) муқоиса кунанд.
Мусиқии фаъолро истифода кунед, то ки фурӯши фурӯшро дошта бошед
Фармоишгари стереотипери ҳама вақт сӯҳбат мекунад, аммо агар ин тавр шумо фурӯхта бошед, шумо ба имкониятҳои назаррас ноил мекунед. Маслиҳатҳои хариду фурӯши маъмулӣ хеле зиёданд, "Шумо ду даҳон ва як чашм доранд, шумо бояд онҳоро дар ин ҳиссаи худ истифода баред." Ба ибораи дигар, дар давоми як ҳолати фурӯш, ду маротиба вақти шунидани шунавандагонро сарф кунед.
Дар тӯли давраи фурӯш, дурнамо хабардор кардани он ки чӣ гуна онҳо фикр мекунанд ва чӣ гуна онҳо дар бораи шумо, маҳсулот ва хидматҳои шумо эҳсос мекунанд. Ба ибораи дигар, онҳо ба шумо мегӯянд, ки онҳо чӣ мехоҳанд ва чӣ маъно надоранд ва барои онҳо муҳим аст. Ин аст, ки маълумоте, ки ба шумо лозим аст, ки фурӯши фурӯшро, ки агар шумо диққат надиҳед, ба шумо лозим меояд, ки барои фурӯш ба шумо сахттар кор кунед.
Мусиқии фаъолона амал кунед
Шумораи ками одамон (ва шумораи ками фурӯшандагон) шунавандагони хуб мебошанд. Он вақт шояд кӯшиш кунед, ки ба шумо барои вайрон кардани одатҳои бадтарини шунавоӣ, вақт ва кӯшиши ҷиддӣ дихед.
Пас аз ин, шумо мефаҳмед, ки мукофотҳо баробаранд.
Техника барои шунидани фаъолона инҳоянд:
- ба иштирокчӣ бе таклиф дар бораи аксуламали худ ҷавоб диҳед
- сарлавҳа, алоқаи чашм, ё тасдиқ кардани он, ки шумо гӯш мекунед
- пурсидани саволҳои кушода барои гирифтани иттилооти бештар
- Саволҳои махсус барои фаҳмидани фаҳмиши худ пурсед
- тамошои забони бадан барои муайян намудани сухани эҳсосотӣ ва маънои аслӣ
- тасаввур кардани ғояҳои сухангӯй барои боварӣ ҳосил кардан ба дурустии шумо
Истифодаи фаъол бо як дурнамо ду чизро иҷро мекунад. Аввалан, шумо пурра фаҳмед, ки чӣ гуна имконият ба шумо дода шудааст ва шумо метавонед ин дастаҳоро барои фурӯшро бомуваффақият қатъ кунед. Дуюм, шумо мефаҳмед, ки эҳтимолияти эҳтиром ба эҳёи шумо, ки ба шумо дар шӯъбаи алоқаи мобилӣ такя мекунад.
Яке аз монеаҳои маъмул ба шунавоии хуб вақте шунидаед, ки шумо чизи шавқоварро мешунавед ва фавран оғозро дар якҷоягӣ ё банақшагирӣ дар бораи он чӣ шумо мекунед, дар бораи он чӣ шумо мешунавед, оғоз кунед. Албатта, дар ҳоле, ки шумо дар бораи он чизе, ки шахси дигар гуфта будед, фикр мекунед, акнун шумо аз он чизе, ки онҳо мегӯянд, пайравӣ мекунанд. Як ҳилла барои нигоҳ доштани ақидаи шумо дар сухангӯй ба ақл дар бораи он ки онҳо мегӯянд, онҳо чӣ мегӯянд.
Ба диққат гӯш диҳед
Вақте ки касе гап мезанад, кӯшиш кунед, ки бо чашмони худ ва гӯшҳои шумо гӯш кунед. Забони ҷисмонӣ барои интиқоли маънои ҳамчун забони гуфтугӯи муҳим аст, бинобар ин, агар шумо гӯш кунед, вале назар накунед шумо нисфи паёмро аз даст медиҳед. Тамосҳои чашм низ ба сухангӯй медонанд, ки шумо диққати худро эҳсос мекунед.
Ҷамъбаст кунед Шахс Саид
Пас аз сухангӯй сухан ронд, ба таври кӯтоҳ ба суханони онҳо гуфтугӯ кунед. Масалан, шумо метавонед гӯед, ки "шумо мисли модели ҳозираи шумо хушбахт ҳастед, аммо мехоҳед, ки он каме хурдтар бошад, чунки шумо маҳдудияти кории маҳдуд доред". Ин нишон медиҳад, ки шумо гӯш медиҳед ва ҳамчунин имконият медиҳад, дурустии ҳар гуна нодурустро ислоҳ кунед. Ҷамъбасти нотакрори нозирон низ ба тафсилоти бештар ниёз дорад ("Ҳа, ва ман мехоҳам, ки онро дар сурх ..."), ки метавонад ба шумо самарабахшии самарабахши шуморо самарабахштар гардонад.
Бидонед, ки чӣ гуна ба нигарониҳо ҷавоб диҳед
Ниҳоят, агар шумо саволҳо ё шарҳҳо дошта бошед, кӯшиш кунед, ки онҳоро ба таври ғайримаъмулӣ пешниҳод кунед, ба шарофати нигаронии мизоҷонатон. Масалан, агар имконият диҳед, "Чаро ман намефаҳмам, ки чаро Септуагин, яъне як ҳафта дур нест!" Шумо метавонед чунин чизе гӯед: "Ман медонам, ки ба зудӣ ба даст овардани нусхабардорӣ ночиз аст, вале мо раванди назорати сифат ва раванди тафтишотро, ки мо барои боварӣ ҳосил кардан мехоҳем, ки шумо дастгоҳҳои беҳтарини худро ба даст меоред. "