Дар ин вазифа, ман дар бораи ҷалб ва идоракунии сӯҳбат роҳнамоӣ медиҳам.
10 Маслиҳат барои беҳбудии дилхоҳатонро бо сӯҳбатҳои душвор:
- Оё нақшаи банақшагирӣ доред? Нишондиҳии рафтори шумо, ва қобилияти шумо барои пайваст кардани ин рафторҳо ба бизнес муҳим аст. Бидонед, ки шумо мехоҳед, ки сӯҳбатро гузаронед. Оқибатҳои дурусти такмили ихтисос таҳияро барои навиштан ва амалигардонии варақаҳои сӯҳбаташон нақшбандӣ мекунанд. Банаќшагирии пеш аз он,
- Вақти зарурӣ аст. Агар шумо ягон намуди баррасии солона гирифтаед, ки ба он чизе, ки шумо айбдор кардаед ё чанд моҳ пеш аз он надоред, танқид кардаед, шумо медонед, ки чӣ гуна арзёбии пешакӣ дар чист. Ин кори шумо ҳамчун мудир аст, то ки боварӣ ҳосил шавад, ки рафтор, тиҷоратӣ ва саривақтӣ аст. Шарикии хаттии ман дар китоби якум, Лавҳаҳои амалии роҳбарикунанда нишон дод, ки арзиши созишномаҳои созанда 50% ҳар рӯз ба таъхир меафтад.
Агар ҳиссиётҳо гарм бошанд, бигзор чизҳои каме ором гиранд. Дар ҳоле, ки ман танҳо ба шумо тавсия медиҳам, ки пешниҳоди саривақтӣ - ба наздикӣ ба ҳодиса ба қадри имкон - агар чизҳо гарм шаванд, як рӯз бигиред, ки онҳоро каме сард кунед. Танҳо онро барои дароз кашидан иҷозат надиҳед.
- Танзимотро интихоб кунед . Агар мавзӯи мушкили шумо эҳтимолан аз шармоварӣ бошад, ё шумо эҳтимолияти ҷавобии эмотсионалӣ дошта бошед, аз танзимоти кушод ё вохӯриҳои конфронс бо равзанаҳои шишагин дурӣ кунед. Бо интихоби танзимоти тарифӣ, ки аз тарафи дигар ба тарафи дигар роҳ надиҳед, хато накунед. Муносибати бесамар, хусусияти хусусӣ барои гуфтушунидҳои душвор беҳтар аст. Агар шумо аз тарсониҳои физикӣ тарсед, бо намояндаи РОҲИ худ машварат кунед, ки метавонанд бо шумо ҳузур дошта бошанд.
- Муносибати худро тайёр кунед. Муҳим аст, ки ин муҳокимаҳо бо ҳисси эътимод ва рафтор, ки шумо оромона ва ба натиҷаҳои мусбӣ шаҳодат медиҳанд, муҳим аст. Роҳҳои овоздиҳӣ, забонҳои бадан ва чашмҳои мухталиф ҳама муҳиманд. Дар хотир доред, ки ин сӯҳбат барои тиҷорати шумо, дастаи шумо ва шахсоне, ки дар назди шумо нишастаанд, муҳим аст. Худро идора кунед, ки сатҳи хуби ҳалли он бо сатҳи дурусти манфиати ҷонибҳои манфиатдори дигарро ҳал намояд.
- Ҳукми кушодаро, ки шумо дар ҷаласаи банақшагирӣ тайёред Оғози хубе, ки рафторро муайян мекунад, онро ба таъсири бизнес алоқа медиҳад ва зарурати тағиротро нишон медиҳад. Диққат диҳед, ки онро дар мадди аввал гузоред. Гарчанде баъзе аз иштирокчиёни бозпардозон бо "мусофирон" бо мусоҳибаи созандаҳо изҳори миннатдорӣ мекунанд, бисёриҳо боварӣ доранд, ки ин танҳо паёмро инъикос мекунад. Ва, албатта, шумо бояд фикру мулоҳизаи мусбӣ дошта бошед, ки аз сари вақт ва зуд-зуд.
- Назарияи сӯҳбатро аз даст надиҳед. Бештар аз якчанд роҳбарони хуби дилхоҳ худро дар ин гуфтугӯҳо ҷой доданд. Агар иштирокчӣ бо ифодаи ифтитоҳии шумо бо як чиз ҷавоб гӯяд, "Ҳа, агар шумо идораи беҳтаре мебудед, коре кардаед," муҳофизат нашавед ва сӯҳбатро бар дӯши худ баргардонед. Ҷавоби оқил метавонад бошад, "Юҳанно, ин сӯҳбат дар бораи рафтори ман тавсиф шудааст ва таъсири он дар тиҷорати мо, на дар бораи иҷроиши ман аст".
- Бо обпартоҳо партофта нашавед. Ман ҳам мардон ва ҳам заноне, ки пеш аз ман буданд, мешуниданд, ва вақте ки бесабаб нест, ин аксар вақт роҳи шахсии ҷавобгарии фишор аст. Бо матоъ омода шавед. Вақтро барои онҳо эҷод кунед. Агар лозим бошад, танаффусро кӯтоҳ кунед. Шумо метавонед бо вазъият мулоҳиза кунед, танҳо бигузоред, ки ашкҳо шуморо ба ҳалли дуруст бароранд.
- Мусоидат ба муколамаи Беҳтарин бознигарӣ ва гуфтугӯиҳо оид ба рафторҳо инҳоянд, на монологҳо. Тарафи дигар ба шумо барои кушодани муҳокима, агар зарур бошад, ба шумо кушода хоҳад шуд. Саволро тасдиқ кунед ва фикру ақидаҳоро оид ба таҳким ё тағир додани рафторро пурсед. Шумо медонед, ки он вақте ки қабулкунанда фикри худро дар бораи беҳбудии худ пешниҳод мекунад, кор мекунад.
- Дар хотир доред, ки барои сӯҳбат ба самти нақшавӣ нақшавӣ кунед. Агар рафтор яке аз малакаҳову донише, ки бо яке аз он алоқаманд аст, бо идеяҳои омӯзиш омода шавед. Агар он ба эътимодбахшӣ мусоидат кунад ё ташвиқ кардани шахсро барои қабул кардани қадами оянда, ба хатти тренерии худ гузоред. Агар мавзӯъ ба рафтори ғайримуқаррарӣ нигаронида шавад, таъсироти тиҷоратии бозорро бори дигар такрор кунед ва маслиҳатҳои дақиқро дар бораи пешгирӣ кардани ин дар оянда пешниҳод кунед. Ҳангоми муносибат бо мавзӯъҳои мушкилтарини иҷро ва рафтор, бояд барои риоя накардани ӯҳдадорӣ зарур бошад.
- Якҷоя як нақшаи амалро анҷом диҳед. Пас аз он ки шумо ба масъалаи равшантар фаҳмед, якҷоя кор кунед, то роҳро пеш баред. Нақшаи амал қарор гиред ва санаи дақиқ барои пайгирӣ ва муҳокима
Дар поён:
Дар поёни аслии ман, ман сирри мубодила дорам, ки аксари роҳбарони онҳо дар бораи он ки чӣ гуна ҳис мекунанд, сӯҳбат кардан душвор хоҳад буд. Сирри дигар ин аст, ки аксари одамон мехоҳанд фикру ақида ва мехоҳанд, ки беҳтар шаванд. Дар натиҷаи овоздиҳӣ дар сензураи ман, шахсони алоҳида изҳор мекунанд, ки онҳо мехоҳанд, ки роҳбарони онҳо ба онҳо фикру мулоҳизаҳои бештар диҳанд - ҳам созанда ва мусбат. Ба ҷои таъхир кардани ин фаъолият, касб ва муҳокимаҳои такмили ихтисоси бизнес барои муваффақият ва истифодаи раванд ва маслиҳатҳои дар боло зикршуда ба шумо кӯмак мекунад, ки қобилияти худро бо ин дастгоҳи идоракунӣ ҳал кунед.