Нигоҳ кунед, ки чӣ гуна ба 4 навъи шикоятҳо муроҷиат кунед
Як хонанда саволи зеринро пурсид: "Агар кормандони роҳбарон шикоятҳои худро рад накунанд, бояд чӣ кор кунанд?"
Ҷавоб:
Хуб, ин як ҷавобе нест. Он аз он чизҳое, ки шумо ба назараш беэътиноӣ мекунед ва он чизеро, ки шумо бо шикоят мегӯед, вобаста аст. Аввал, биёед дар бораи радкунӣ гап занем.
Агар шумо ба раҳбари худ равед ва бигӯед, ки "Раванди истифода бурдани инвентаризатсияро ислоҳ кунед," ва сарвари шумо чизеро тасаввур мекунад ва ягон чизро барои ислоҳ кардани инвенсия намекунад, ки ин ба шумо беэътиноӣ мекунад.
Аммо, агар шумо чунин шикоятро қабул кунед ва ӯ ҷавоб медиҳад: "Ман медонам, вале барои нав кардани система 200 000 доллар лозим аст ва маблағгузорӣ ба он розигӣ нахоҳад дод", ӯ ба шумо беэътиноӣ намекунад. Вай ҳеҷ чизро тағйир намедиҳад, вале ӯ ба шумо беэътиноӣ намекунад.
Бисёр одамон фикр мекунанд, ки агар роҳбари он коре, ки шумо кардаед, иҷро накунед, шумо беэътиноӣ мекунед. Хароҷот набояд аз ҳар як тағйирот аз тарафи корманд пешниҳод карда шавад ва дар асл, онҳо бисёр вақт барои сабабҳои ба шумо фаҳмонда наметавонанд.
Ҳоло, биёед дар бораи он чӣ шикоят кунем. Ду намуди шикоятҳо вуҷуд дорад ва ҳар кадоми шумо бояд ҳангоми такроран такроран такрор кунед.
Намудҳои шикоятҳо
Шикоятҳои ҳуқуқӣ: Агар шумо ба раҳбари худ шикоят кунед , ки Jane шубҳанокро ба шумо заҳр додааст, ё ин ки Стив он қоидаҳои OSHA-ро вайрон мекунад ва сардори шумо тафтишро оғоз накардааст, шумо бояд масъалаҳои марбутро ба миён оред. Шумо метавонед ин корро ба раҳбари сарвари худ ё ба шӯъбаи кадрии худ гузоред.
Бисёре аз ширкатҳо дорои хатти бензинии номуайян мебошанд, ки шумо метавонед вайрон кардани қонуншиканиҳои ҳуқуқиро гузоред ва шумо низ метавонед инро ҳам иҷро кунед. Агар ин хатсайрҳо роҳи ҳалли худро ҳал накарда бошанд, шумо метавонед онро ба мақомоти дахлдори давлатӣ гузоред.
Аммо, дар хотир доред, ки танҳо аз сабаби он ки шумо дар бораи чизе шикоят мекунед, ин маънои онро надорад, ки ин қонунро вайрон мекунад.
Масалан, агар шикоятҳои ҷинсии худро дар бораи Ҷэйн шарҳ диҳед, "Ҷейн аз ман дар бораи санаи пурсиш пурсид", ва ин, он аст, ки ҳеҷ коре барои раҳбари худ нест, ғайр аз гуфтан, "Озмоиш, сипос".
Агар Ҷейн барои ҷавоб додан ягон чизи дигарро қабул накунад ё аз шумо розӣ набошад, ин танҳо як вайронкунӣ аст, зеро шумо ҳеҷ вақт гуфтед. Ҳамин тариқ, шумо чӣ гуна вайрон кардани танзимоти ҳукуматро мебинед, ки дар асл ягон чиз нест - мо аксар вақт намедонем, ки дар паси саҳнаҳо чӣ мегузарад.
Рад кардани шикоятҳо: Биёед ба намунаи раванди инвентаризатсияшуда, ки дертар рӯй дода истодааст, баргардем. Шумо фикр мекунед, ки онро беҳтар кардан мумкин аст. Агар шумо танҳо бигӯед, "Тартиботи бақайдгирӣ дӯхта истодааст!" Интизор шавед, ки мудири худро ба шумо рад кунад.
Ин шикояти дуруст нест, ки ин танҳо пӯст аст. Агар шумо ба мудири худ биёед ва бигӯед, ки "Равзанаи раванди бақайдгирӣ, бинобар ин ман фикр мекунам, ки мо бояд A, B ва C дошта бошем", ки ин шикояти маъмул аст. Агар менеҷери шумо маслиҳатҳои шуморо иҷро накунад, маънои онро надорад, ки ӯ а. ба шумо рад кардани он ё пешниҳоди шумо ҳатто кор кардан аст.
Аксар вақт, шумо танҳо як қисми системаро медонед. Шумо қисмати худро мебинед, ва он ин аст. Аз ин рӯ, ширкат метавонад фикру ақидаи худро амалӣ накунад, зеро, фикру ақидаи шумо фикру ақидаҳои худро ба кор намебарад - барои ҳама ҷонибҳо ва равандҳое, ки ба онҳо таъсир мерасонанд. Ё онҳо ба маблағи зиёд сарф мекунанд. Ё, онҳо танҳо мехоҳанд.
Ин метавонад гумроҳ шавад, аммо ин нест. Ширкат наметавонад ҳамаи коргаронро пешниҳод кунад. Шумо порае гуфтед, ва шумо ҳалли худро пешниҳод кардаед ва баъд метавонед онро тарк кунед. Ин навъи пешниҳоди шумо нест. Мудири шумо онро қадр намекунад ва шумо хуб намебинед.
Шаклҳои корфармоӣ. Диққат диҳед, ки идоракунандаи шумо дақиқан чӣ кор карда истодааст. Менеҷери шумо намедонад, ки шумо комилан бардавом ҳастед, дар ҳоле, ки корманди шумо видеоро дар YouTube тамоми рӯз тамошо мекунад.
Агар шумо зиёда аз он кор карда бошед, онро ба мудири худ бигиред, "Ҳоло акнун ман A, B, C ва D, дар табақи худ дорам. Ман намехоҳам роҳи ягонаи оқилонаеро барои харидани ҳама ҷумъа анҷом диҳам. Кадомҳо аввалиндараҷаи аввалиндараҷа доранд? "Агар менеҷери шумо мегӯяд," Ҳама ин корро кунед ", шумо метавонед кӯмак кунед.
Агар мудири шумо ягон кӯмак ё пешниҳод накунад, шумо бояд якчанд қадамҳоро гиред.
- Яке, арзёбӣ кунед, ки оё шумо дар бораи коре, ки шумо доред, ҳақиқатан воқеӣ ҳастед. Оё шумо низ вақти зиёдро сарф мекунед?
- Дуюм, худро афзал медонед. Шумо бояд дарк кунед, ки вазифаи муҳимтарини он чист ва ин аввалин аст.
- Се, қарор қабул кунед, ки оё шумо мехоҳед, ки ин ҳаётро зинда кунед.
Ҳеҷ кас ба шумо маҷбур намекунад, ки дар кори махсус кор кунад. Агар сарборӣ ба кори шумо мувофиқат накунад, оғоз кардани коре барои кори нав оғоз кунед. Вақте ки шумо якеро ёфтаед, тарк кунед ва тарк кунед.
Бо вуҷуди ин, дар хотир доред, ки агар шумо мехоҳед , ки дар пешрафти худ пешравӣ кунед , шумо шояд ҳар ҳафта 40 соат кор карда истодаед. Одамоне, ки ба болопӯши касбӣ мераванд, одатан дар соатҳои зиёдтар аз одамони поёнӣ ҷойгир шудаанд. Ин хуб аст, агар шумо хушбахт бошед, ки дар куҷо ҳастед, аммо дар бораи он ки пеш аз он ки шумо ба хона равед, на дертар аз 5:02 ҳар шомро шикоят накунед.
Дигар шикоятҳо. Инҳо ҳама чизро дар бар мегиранд, «Ҳамсарам бӯи гург» -ро ба «Ман аз кори худ нафрат дорам». Инҳоянд, ки шумо бояд аз шикоят канорагирӣ кунед . Агар корманди шумо бӯи бӯй кунад, шумо метавонед онро ба корманди худ бифиристед, ("Ман дар ҳақиқат намедонам, ки чӣ тавр гуфтан мумкин аст, аммо ман фаҳмидам, ки шумо мехоҳед, ки дӯкони бештар бихӯред") ё онро бигиред.
Менеҷери шумо мушоҳида кард, ки ин шахс бадкирдор аст ва ягон коре накардааст, бинобар ин, ба роҳбари худ ба таври воқеӣ тағйир наёбад. Зеро "Ман кори худро нафрат дорам", сарвари шумо намехоҳад, ки онро гӯш кунед. Ин созанда нест ва он танҳо whining аст. Ҷустуҷӯи кори нав.
Қоидаҳои асосии шикояткунӣ ин аст, ки агар шумо метавонед ҳалли худро пешниҳод кунед, шумо метавонед шикоятро ба даст оред. Дар акси ҳол, он танҳо whining аст. Шикоят дар бораи қоидаҳо, қобилияти кории оқилонаи шумо ё рафтори бадеии шумо дар он аст, Ҳатто дар ҳақиқат таҳаммулпазирӣ нест ва сарвари шумо бояд ба шумо беэътиноӣ кунад.