Ин 6 Маслиҳатро истифода кунед, ки ба шумо кӯмак расонад, ки шумо шикоятҳо ва шикоятҳоро кор фармоед
Ман дар хавотири кино дар ҷанубу ғарби кор мекардам ва дере нагузашта ман аз коргарон шикоят кардам, ки маро ба сифати машваратчии роҳбари мактабӣ аз ҳама чиз ҳис мекунанд.
"Ман директори ман ба ман маъқул аст, ӯ дар назди дигар кормандони дигар ба ман менигарад ва маро ба кори худ даъват мекунад".
"Ман раҳбари ман ҳамеша тамошо мекунам, ман онро дӯст надорам, ӯ чӣ қадар вақтро мешиканад, ки ман танаффусҳои маро гирам ва пас аз он ки ман чӣ кор мекунам, ман чӣ кор мекунам?"
"Дар вохӯрии охирини мо, онҳо ба мо гуфтанд, ки ҲХ намехоҳад, ки мо минбаъд шикоятро боздорем." (Ин як нодуруст дар бораи корманде, ки аз сабаби сенти фармондеҳии мо буд, нодуруст буд , ки кормандон бояд маҷмӯи фармонҳоро талаб кунанд барои масоили хурд.)
Чӣ гуна ман бояд ин намуди шикоятҳоро ба роҳ монем? Ман ҳар рӯз як ё ду рӯз мегирам ё шахсро дар шакли хаттӣ ё навиштан дар шакли хаттии кормандон дар қуттии HR дар як шабонарӯз гузоред. Вақте ки онҳо дар дохили шахс ҳастанд, ман онҳоро дар бораи мушкилот гап мезанам, қайдҳоро қабул мекунад ва сипас сардори бевосита оид ба масъалаи мазкур огоҳ месозад.
Оё шумо фикр мекунед, ки ман дуруст кор карда истодаам? Ман намехоҳам, ки онҳоро дар роҳҳои худ қатъ кунӣ ва онҳоро дур кунӣ. Баъзан онҳо фикр мекунанд, ки ин мушкилоти хурд дар назари онҳо калон аст.
Ҷавоб:
Масъала бо шикоятҳои кормандон ин аст, ки онҳо ҳама субъективӣ мебошанд. Масалан, намунаи аввал: "Ман раҳбари ман ба ман маъқул аст . Вай дар назди дигар коргарон ба ман менигарад ва маро ба кори худ даъват мекунад. "Биёед бубинем.
- Оё назоратчӣ дар асл маънои онро дорад? Баъзе идоракунандагон, албатта. Дигарон маънои онро надорад, ки онҳо танҳо бо кормандони бад кор мекунанд.
- Оё идоракунанда хоб ё танҳо гап мезанад? Одамон дарк мекунанд, Баъзе одамон ба тарзи танқидӣ шаклҳои танқидӣ мегиранд. Аммо, баъзан котибҳо шӯхӣ мекунанд ва рафтори мувофиқ нестанд.
- Дар бораи ишғоли коргар ба кори худ чӣ гуфтан мумкин аст? Оё корманд баста шудааст? Ё ин менеҷменти зеҳнӣ ва додани дастурҳои мушаххас нест? Оё амр аст, ки "кори худро мекунед", дар бораи корманде, ки дар телефони худ бозӣ мекунад ё ин ба ҷавобгарии корманд дар бораи вайронкунии бехатарӣ ҷавобгар аст?
Ин хеле муҳим аст, ки шумо ба шикоятҳои шумо сахт наравед . Чаро? Азбаски кори аз ҳама муҳим шумо кӯмак ба бизнес аст. Агар шумо шубҳа накунед, ки шӯрои нозирон шубҳа мекунад ва он рӯй медиҳад, ки директори ҳақиқӣ шодравон аст, гардиш ба афзоиш хоҳад омад ва мизоҷон ноком мешаванд ва ин ба бизнеси зараровар зарар мерасонад.
Агар шумо ба одамон бигӯед, ки онҳо бояд ҳамеша пеш аз шикоят кардан ба зӯроварии фармон баргардад, зани ҷинсии таҳқиромез метавонад ба раҳбари худ оид ба раҳбари худ барои ҳушдор додани шикоят аз ӯ розӣ набошад . Сиёсати ҳамеша доимии зӯроварӣ метавонад боиси ба коррупсия ва масъулияти қонунии ширкат гардад.
Чӣ гуна ба шикоятҳои кормандон розӣ аст
Пас, чӣ гуна ба ин гуна шикоятҳо муроҷиат мекунед? Дар ин ҷо шаш маслиҳат дар бораи он ки чӣ тавр шумо метавонед шикоятҳои кормандонро ҳал кунед.
Дастрасӣ ба дастаи идоракунӣ / назоратӣ кунед. Шумо бояд бидонед, ки Jane саъй мекунад, ки бедод кунад, Стив дар онҷо заҳмати беҳтарин аст, вале ӯ иҷозат дод, ки кормандони худро ба тамоми роҳ баранд.
Шумо ин маълумотро танҳо бо як сӯҳбат бо як идораи маъмурӣ ба даст оварда наметавонед . Шумо бояд дар дохили ва берунӣ поп кунед. Ин на аз сабаби он аст, ки шумо ин одамонро идора мекунед - шумо не. Ин барои он аст, ки шумо бояд донед, ки чиро дар ҳақиқат чӣ шудааст.
Ҷустуҷӯ кунед, ки воқеан чӣ мешавад. Вақте ки коргар мегӯяд, "раҳбари ман ҳамеша тамошо мекунад", чӣ мефаҳмед, ки ин чӣ маънӣ дорад. Савол: "Вақте ки шумо мегӯед, ки роҳбари шумо ҳамеша шуморо тамошо мекунад, чӣ маъно дорад?" Ва "чаро ин барои шумо мушкил аст?" Шумо метавонед фаҳмед, ки коргар танҳо пӯшида аст .
Шояд шумо фаҳмед, ки идоракунанда ба таври ихтиёрӣ ба коргари мушаххас ноил мегардад. Шояд шумо фаҳмед, ки коргар ҳеҷ гоҳ ба таври лозимӣ таълим наёфтааст. Шумо намедонед, ки то чӣ андоза шумо саволҳо доред.
Пурсед: «Дар куҷо ман ин корро мекунам?» Баъзан одамон мехоҳанд, ки хомӯш шавад.
Онҳо фақат мехоҳанд бигӯянд: "Ман ғамгин мешавам. Ман дар кори мурда будам, раҳбари ман ҷанҷол аст, ва ман аз кор 10 рӯз мӯҳлат медиҳам.
Баъзан онҳо дар ҳақиқат мехоҳанд кӯмак бо мушкилот. Дар байни ду ҳолат фарқ кардан муҳим аст, вале муҳим аст, агар шумо мехоҳед, ки ба шикоятҳои кормандон ба таври самаранок ҷавоб диҳед.
Дарҳои кушодро нигоҳ доред. Ин як сиёсатест, ки барои кормандони худ мушкилоти худро ҳал мекунад. Роҳбари HR як терапевт ё волидайн нест. Аммо, агар шумо одамонро дур кунед, шумо маълумоти арзишмандро аз даст медиҳед. Баъзе аз ин иттилоот муҳим аст. Сиёсати ишораи кушода тавсия карда мешавад .
Дар бораи огоҳкунӣ ё идоракунӣ огоҳӣ бодиққат бошед. Баъзан ин кори хуб аст. Аммо, ҳамеша ба шахсе бидонед, ки шумо ба мудир хабар медиҳед. Агар шумо ин корро накунед, коргарон ҳис мекунанд. Танҳо аз сабаби он ки роҳбарони HR-терапевтҳо не, маънои онро надорад, ки кормандон аз ҳаҷми умумии махфият интизоранд .
Бисёре, ки онҳо ба таври дигар мефаҳманд, ба ҳайрат меафтанд. Бигзор ин рӯй медиҳад. Баъзан корманд метавонад чунин гӯяд: "Не! Накунед ба раҳбари худ мегӯям. "Дар ин ҳолат, шумо бояд қарор кунед, ки оё зарур аст.
Масалан, агар шикоят ба корманд бошад, "Ман раҳбари ман ҳамеша ба ман чӣ гуна кор карданро меомӯзад!" Шумо метавонед пурсед: "Оё шумо ҳамеша кореро анҷом медиҳед, ки мекунед?" Ва агар ҷавоб бошад, "Не, аммо на Эрик ". Шумо метавонед танҳо ба онҳо маслиҳат диҳед, ки ҳама корро ба кор баранд ва ба кормандони худ беэътиноӣ накунанд. Ҳеҷ гуна гуфтугӯ бо идоракунӣ лозим нест.
Аммо, агар шикоят дар бораи табъизи нажодӣ бошад , шумо бояд бифаҳмед, ки шумо бояд тафтиш кунед ва одамони муайян бояд бидонанд. Агар шумо ҳар як шахсро бо сӯҳбат ба шахсияти худ ҷалб карда бошед, ҳеҷ гоҳ сабаби ба роҳбари худ нагӯед ва муносибати корманд / мудири меҳнатро вайрон накунед.
Дар хотир доред, ки ҳодисаҳои хурд барои кормандон хеле калонанд. Вақте, ки шумо бо коргарони пуртаҷриба кор мебаред, (ки он гумонбар аст, ки шумо ҳастед), шумо бояд фаҳманд, ки масъалаҳое, ки шумо барои гирифтан мегиред, онҳо наметавонанд. Масалан, коргари сатҳи озод ва касбӣ , бо 15 дақиқаи иловагӣ дар хӯрокхӯрӣ, эҳтимолан як созишномаи бузург нест.
Аммо, як такрори наве, ки дар давоми се моҳ таҷрибаи наверо дар ихтиёр дорад, барои худ кор кардан даркор аст. Шумо медонед, ки раҳбари шумо гумроҳ кардани шуморо ба як хатоги ноболиғ бадар кардааст. Касе, ки ба қувваи кории нав ниёз дорад, наметавонад дар бораи он ки чӣ гуна ҷиддияти ҷиддӣ дорад, ҳукмфармо набошад.
Корҳои захираҳои инсонӣ бештар аз санъат аст. Шумо ҳамеша кореро, ки ҳар вақт комилан мекунед, ба ҷо меоред, чунки шумо бо одамони нокомил муносибат мекунед. Муштарӣ ва гирифтани вақт барои омӯхтани кормандон калиди муваффақияти шумо мебошад.