Барномаҳои CRM дар ду навъҳои асосӣ пайдо мешаванд: нармафзор ва хидмат.
Нармафзори CRM дар компютери шумо ё сервер кор мекунад, ва маълумот дар он ҷо ҷойгир аст. Афзалият ба нармафзорӣ ин аст, ки шумо танҳо як бор пардохт мекунед ва шумо тамоми барномаро ва маълумотро дар дохили он назорат мекунед. Масалан, агар ширкати нармафзор варианти наверо пешниҳод кунад ва шумо мехоҳед нусхаи кӯҳна беҳтартар шавед, шумо метавонед навсозӣ кунед. Нобудӣ ин аст, ки шумо бояд раванди насбкунӣ ва ҳама гуна мушкилоти техникиро, ки боиси пайдошавии компютерҳои кории шумо мегарданд, ба шумо лозим меояд, ки ҳамаи маълумоти шуморо аз даст диҳанд. Агар шумо бо варианти нармафзор рафта бошед, эҳтимол шумо нусхаҳои нусхаҳои нусхаҳои эҳтиётии нусхабардориро дар якчанд ҷойҳои гуногун, агар компютери асосии шумо ба шумо муроҷиат кунад, мехоҳед. Ҳамчунин, шумо бояд эҳтиёт кунед, ки нармафзори компютери ҳар як фурӯшанда.
Хизматҳои CRM дар Интернет ҷойгиранд. Шумо маъмулан барои дастрасӣ ба ин хидматҳо пул пардохт мекунед ва онҳо метавонанд аз ҳар як компютер дастрасӣ пайдо кунанд - аксари хизматрасониҳо танҳо ба шумо лозим аст, ки бо номи истифодабаранда ва рамзи махфии шумо ворид шавед.
Афзал ба хидматҳо ин аст, ки онҳо дар таҷҳизоти хидматрасон, аксар вақт бо нусхабардорӣ ва серверҳои сершумор ҷамъ мешаванд, то он даме, ки дар вақти фалокат шумо маълумотро гум мекунед. Он масъулияти таъминкунандагон барои нигоҳ доштани хидмат мебошад, бинобар ин фаъолиятҳои технологии шуморо каме кам хоҳад кард.
Диққат ин аст, ки агар провайдер ягон мушкилие дошта бошад, ё аз тиҷорат берун меояд, шумо метавонед маълумоти худро муваққатан муваққатӣ ё доимиро гум кунед. Ҳатто муваффақияти интернетро пайваст кунед, дастрасӣ ба маълумоти шумо, ки метавонад аз мусибатҳо ба фоҷиавӣ вобаста бошад, вобаста ба вақти саривақтӣ.
Нархҳои CRM аз бепул ба ҳазор доллар. Агар шумо танҳо оғоз карда бошед, хадамоти озод CRM ё бастаи нармафзор барои оғози хуби ҷои кор аст. Бисёре аз провайдерҳои CRM ҳам як версияи ройгон ва варианти боқимондаи пардохташударо озод мекунанд, пас агар нармафзори ройгон берун наравад, он хеле осонтар аст.
FreeCRM.com
FreeCRM хадамоти CRM мебошад, ки ба шумо имкон медиҳад, ки роҳҳои фурӯшро идора кунад , пайраҳаи пайраҳаи шуморо ва ҳатто системаи идоракунии чиптаҳоро дар бар гирад (агар шумо мехоҳед онро барои дастгирии техникаи худ истифода баред). Он дар ду шакл меояд: FreeCRM, ки ҳақиқатан озод аст ва ба шумо имкон медиҳад, ки то 5000 сабти рекламадиҳанда ва FreeCRM Pro, ки дорои захираҳои номаҳдуд ва имконоти иловагии дастгирӣ бошад, вале шумо бояд пардохти моҳона моҳона талаб кунед.
SugarCRM
SugarCRM як бастаи нармафзори кушодаи кушода аст, ки маънои онро дорад, ки рамзи барномасозӣ ба таври ройгон паҳн мешавад ва ҳар касе иҷозат медиҳад, ки онро истифода барад ва онро озод кунад.
Пас, агар шумо ё яке аз коргарони шумо як кафки техникӣ дошта бошед, шумо метавонед рамзи SugarCRM-ро зеркашӣ кунед ва CRM-и худро таҳия кунед. Истифодабарандагони ками технологӣ танҳо Симчашмаи Ҷамоати шаҳрвандиро зеркашӣ мекунанд ва онро ҳамчун ройгон истифода мебаранд. Агар шумо он чизеро, ки шумо мебинед, дӯст медоред, шумо метавонед аз версияи Смартфм Pro, ки дорои баъзе хусусиятҳои иловагӣ ба монанди Mobile CRM мебошад, вале пардохти солона дошта бошед.
Pipeliner
Ин барномаи нармафзори озод CRM аз рейтинги 5-сола аз CNET ва имтиёзҳои баландтарин дар бораи шарҳи истифодабарандагони худ гирифта шуд. Pipeliner ба шумо имкон медиҳад, ки ба роҳҳои нав ворид шавед (он ба онҳо ҳамчун «имкониятҳо» ишора мекунад), идора кардани роҳҳои мавҷуда ва тағйирёбии ҳолати роҳбариро ба воситаи платформаи рангоранг ва задашуда тағйир диҳед. Барномаи мазкур ҳамчунин китобчаи ҳамоҳанг ва ҳамзамон барои кӯмак расонидан ба рӯйдодҳои оянда пешбинӣ шудааст.
Zoho CRM
Zoho.com хадамоти CRM маъмулро пешниҳод мекунад, ки барои се нафар истифодабаранда ва 100 000 сабти ройгон дастрас аст.
Гурӯҳҳои фурӯше, ки литсензияҳоро талаб мекунанд, метавонанд ба ҷои чопгарҳои касбӣ ё корпоративӣ ба қайд гиранд. Зафари озодии Zoho CRM ҳамчунин дорои вариантҳои "plug-in" барои фурӯшандагонест, ки мехоҳанд якчанд хусусиятҳои иловагӣ дошта бошанд, аммо намехоҳанд, ки тамоми маҷмӯаро харидорӣ кунанд.