Дар ҳоле, ки шумо мехоҳед, ки ба таври одилона шумо чун ҳамаи коргарони худ мубориза баред , ин ҳама имконпазир аст, ки ба ҳамимонон ҳамон тавр муносибат кунед.
Тренерро пешакӣ
Шумо мехоҳед, ки боварӣ ҳосил кунед, ки кормандон пеш аз оғози кор ба таври лозима таълим дода мешаванд. Пеш аз он ки шумо дар телефонҳои худ ҳамчун намояндаи хидматрасонии муштарӣ гузоред, боварӣ ҳосил кунед, ки чӣ тавр ба зангҳои аз ҳама маъмул, инчунин зангҳои мураккабро ҳал кунед. Пеш аз он ки шумо ба операторҳои мошинсозӣ порае аз либос тайёр кунед, боварӣ ҳосил кунед, ки онҳо чӣ гуна амал мекунанд, ки ҳамаи асбобҳои мошинаро иҷро мекунанд ва чӣ интизор аст.
Дар ҳолатҳои ба ин монанд, ба одамон додани таҷриба оғоз кунед. Бигзор намояндаи телефон ба протоколе, ки бароятон пешкаш мешавад, гӯш кунад ва онҳоро ҳам раҳо кунад, бигзор онҳо ба шумо якчанд зангҳоро ба худашон диҳанд (ё онҳое, ки дигарон) онҳоро назорат мекунанд. Оператори мошинро ба қисмҳои оддии маҳсулот пешниҳод кунед, ки онҳо аввалин масъулият хоҳанд дошт ва баъд аз он ки корҳояшонро ба кор ҷалб кунанд, онҳо ба қисмҳои нисбатан душвор ҳаракат мекунанд.
Он дар давоми ин тренингҳои тренингӣ, ки тренинги шумо (ва омӯзиш) оғоз меёбад.
Тавре ки шумо кормандони тренерон дар давоми давраи омӯзиш кӯмак карда истодаед:
Масалан, шумо интизор нестед, ки онҳо ба сифати намояндаи калон муроҷиат кунанд, вале шумо интизор ҳастед, ки онҳо ҳар рӯз як зумра зангҳоро ба даст меоранд.
Боварӣ ҳосил кунед ва ба онҳо рақами дақиқ диҳед. Ҳамчунин, бигзор онҳо бидонанд, ки шумо интизор ҳастед, ки ҳаҷми занги онҳо ба воя расида, чунки сатҳи дилхоҳии онҳоро афзоиш медиҳад.
Хатогиҳои умумӣ: Бигзор аъзоёни гурӯҳ медонанд, ки чӣ гуна хатогиҳо ба одамон дар даста одатан, чаро, ва чӣ гуна метавонанд аз ин хатои худ даст кашанд
Маслиҳатҳо ва ҳунарҳо: Бо баъзе аз чизҳое, ки шумо фаҳмидед, ба онҳо нақл кунед, ки ба онҳо роҳи беҳтарини корро омӯзед. Масалан, агар шумо қисмҳои ҷудогонаи маҳсулотро ба чапи мошинҳои корӣ (барои оператори оддӣ) фурӯзон кунед, шумо метавонед қисмеро, ки дар тиллованд барои дастгоҳи навбатӣ бо дасти ростатон гузошта шудааст, бодиққат ҷойгир кунед Ҳангоми истифодаи дасти чапатон барои кашидани қисмати оянда ба мошин. Ин усули оддӣ (ва порае аз маслиҳатҳо) ҷараёни равандро мегузаронад.
Гузаронидани тренинг
Пас аз он ки аъзои дастаи шумо тренинги худро ба итмом расонанд, маънои онро надорад, ки тренинги шумо тамом мешавад. Бо ҳамроҳии онҳо бо чизҳое, ки метавонанд ба онҳо беҳтар кӯмак расонанд ва ба онҳо хотиррасон кунанд, ки чӣ гуна пешгирӣ кардани чизҳое, ки онҳоро паст мезананд ё ба сифати кори онҳо халал мерасонанд. Дар хотир доред, ки тренеринг як ҳадаф дорад. Дар ниҳоят, шумо мехоҳед, ки сатҳи иҷроиши дастаи шумо беҳтар карда шавад, ва ин як шахс дар як вақт анҷом ёфт.
Тренерон пас аз чорабинӣ
Новобаста аз кӯшишҳои шумо, хатогӣ рӯй медиҳад.
Намояндаи телефонӣ мизоҷро ҷавоб дод, ки онҳо ба таҳдидҳои худ таҳдид мекунанд. Вақте, ки ин ҳодиса рӯй медиҳад, қадами нахустин ин аст, ки мушкилиҳо аз нуқтаи назари корпоративӣ ва дуюмдараҷа, шахсро омӯзанд, то ин ки хато бори дигар рӯй нахоҳад дод. Ба шумо лозим аст, ки онҳоро ба тартиб ва қоидаи дуруст хотиррасон кунед. Чизи муҳим ин аст, ки мусбӣ ва мусбат бошад, зеро ҳамаи мо хато мекунем. Бо вуҷуди ин, агар ин бори аввал на ин хато бошад, шумо бояд бевосита бо онҳо ҳамфикр шавед. Ҳангоми хатоҳои худ ҳамчун лаҳзаи таълимдиҳӣ фикр кунед ва боварӣ ҳосил кунед, ки онҳо чӣ гуна рафтор мекунанд ва чӣ гуна онро дар оянда пешгирӣ мекунанд. Аксарияти ҳама, ба шумо лозим нест, ки онҳоро безарар накунанд . Пас аз ҳар як ҷаласаи тренингӣ, шумо мехоҳед, ки кормандони худро мехоҳанд, ки беҳтар кор кунанд, на дар хати худ аз тарси худ.
Хати рост
Тренеринги воситаи хеле қавӣ аст, ки менеҷери метавонад барои беҳбудии дастаи худ истифода барад. Шумо ҳар як шахсро дар дастаи шахсӣ тренинг меномед, аммо инчунин ҳамчун аъзои даста. Пеш аз он, ки онҳоро омода кунед, онҳо тайёр кунед. То он даме, ки онҳо тренерҳо мегузаронанд, беҳтар аст. Ва вақте ки онҳо хато мекунанд, онҳоро тренерон меноманд. Муносибат ва ҳавасмандгардон бошед ва онҳо ба дастовардҳои даста такя хоҳанд кард, ки бо такмили кори худ анҷом диҳанд.