Сатҳи баъд аз якум "Не"
Ҳадафи муҳиме, ки ҳангоми омӯхтани бартараф кардани нобаробари маслиҳат аз Брайан Трейси дар хотир дошта бошед.
"Ҳеҷ кас аз он чизе, ки маҳсулоти шумо дорад, ғамхорӣ мекунад. Ҳамаи онҳо ғамхорӣ мекунанд, ки маҳсулоти шумо чӣ кор мекунад."
Роҳи оҳанге
Фарз мекунем, ки шумо дар бораи фурӯш ё воҳиди мусоҳиба фикру ақидаҳоро шунидаед, ки аввалин қадами муҳим аст, ки ҳамаи вариантҳои муштариён ё мусоҳибаатон фароҳам оварда шавад. Дар бораи тасвири радкунӣ қоидаҳои сахт ва зуд вуҷуд надоранд, аммо агар шумо қадамҳои фурӯш ва мусоҳибаеро, ки дар ин силсилаи мақолаҳо муайян карда шудаанд, пешгирӣ кардаед, шумо аллакай якчанд фикру ақидаҳоро бартараф карда метавонед ва аз дигарон бисёр фарқ мекунад. Ҳангоми ҷустуҷӯи қадами қаблӣ, пешгирӣ ва пешгирӣ пешгирӣ карда мешавад. Агар шумо ба марҳилаи марбут ба марҳила ба марҳила қадам гузоштанӣ бошед , бидонед, ки шумо аз ҳадди аққал гирифтани хатҳои ибтидоии муҳофизакориро бартараф кардаед.
Аксарияти эътирозҳо, ки шумо рӯ ба рӯ хоҳед шуд, дар рафти вохӯрӣ пешниҳод карда мешавад . Дар ин қадам, шумо мефиристед, ки чаро маҳсулот, хидмат ва малакаҳои шумо ба онҳо ниёзҳои худро қонеъ хоҳад кард.
Баъзе муштариён хоҳиш доранд, ки пешниҳодоти худро ба муаррифии худ пешниҳод кунанд, дар ҳоле ки дигарон эҳсосоти худро ба косаҳои худ нигоҳ медоранд.
Барои муайян кардани фикру ақидаҳо, шумо бояд саволҳо диҳед ва, муҳимтар аз он, саволҳои пӯшидани саволҳо. Агар маҳсулотатон бештар аз як ниёз ба даст орад, шумо бояд пурсед, ки оё мизоҷони Шумо розӣ аст, ки шумо метавонед ба онҳо кӯмаки худро бо кӯмаки онҳо расонед.
Агар онҳо розӣ бошанд, ба нафъи дигар ҳаракат кунанд. Агар онҳо розӣ набошанд, фаҳмед, ки шумо танҳо фикри худро рад карда истодаед ва он вақт сар кардани фурӯш аст.
Воситаҳои асосӣ ва хурд
Масъалаҳо "асосӣ" ё "хурд" мебошанд. Шикоятҳо асосан шикастхӯранд, ки агар бартараф карда нашаванд, шуморо аз бастани қарордод ё таъмини кори худ маҳрум месозанд. Шикоятҳо аз ҳадди аққал одатан боварӣ доранд, ки сабаби фармоишгар дар бораи шумо, маҳсулоти шумо, хидмати шумо ё ширкати шумо вобаста аст.
Бисёрзанӣ дар байни асосӣ ва хурд якҷоя бо таҷриба ва самимият табдил меёбад. Коргари ботаҷриба метавонад аз баъзе намудҳои эътироз аз муштариён вобаста ба он ки чанде дигар муштариёнашонро ба ташвиш меоварданд, интизор аст. Тақрибан камтар мутахассисони ботаҷриба бояд ба малакаҳои гӯш ва маҳорати овоздиҳӣ такя кунанд. Огоҳӣ ба «ҳисси шашум» -и шумо, ки ба шумо чизе намегӯяд, ки шумо мехоҳед. Рушди нороҳатиатон ба шумо имконият медиҳад, ки ҳангоми фармоишгар ё мудири интерактивӣ бо шумо мувофиқат кунам ё чизе саволдиҳанда бошад. Ҳангоме, ки таҷрибаи иваз кардани таҷҳизот вуҷуд надорад, босифат метавонад бо омӯзиши малакаҳои пурсамари самаранок, омӯзиши хонагии ҷисмонӣ ва омӯхтани он, ки чӣ гуна гӯш диҳед .
Ҳамчунин як кори хуб нест
Гарчанде, ки барои рад кардани радкунӣ муҳим аст, он ҳатто муҳимтар нест, ки ба мизоҷони худ беэътиноӣ кардани фикру мулоҳизаҳои бештар назар андозед.
Ба ибораи дигар, агар шумо шахсе, ки бо он вохӯрӣ мекунед, бо аризае, ки шумо додаед, розӣ мешавед, ба маълумоти иловагӣ ноил шавед.
Барои «манфиати муштарак» -и мухолифин, диққати асосӣ бояд ба таври дақиқтар дар бораи радкунӣ имконпазир бошад. Аксар аксарияти ғояҳои асосӣ аз якчанд нобаробариҳои хурд дар якҷоягӣ якҷоя нестанд. Ва агар шумо фикр накунед, ки сабабҳои рӯ ба рӯ шудан бо ақидаҳо вуҷуд надоранд, ҳеҷ гуна роҳро ба даст намеоранд. Боз ҳам савол додан аз муҳимтар аз бораи маҳсулот, хидмат ё худ худдорӣ муҳимтар аст.
Агар шумо саволҳои кофӣ пурсед, ки чаро муштарии шумо чизи дигарро ба даст меорад, онҳо сабабҳои худро мефаҳмонанд ва ҳатто ба шумо дастур диҳанд, ки чӣ тавр онҳоро бартараф созед, аммо агар шумо савол надиҳед, шояд ҷангро гум кунед.