Қадамҳои сохтани парчами мизоҷон
Ман дар фурудгоҳҳо хӯрдам.
Агар шумо то ҳадди имкон ба сафар баромаданӣ бошед, эҳтимол шумо бо 3 х, ки онҳоро ба ҳавопаймои бепул истифода мебаред: ғизоҳои бад, муносибатҳои бад ва мӯҳлати бад. Ман айни замон парвоз доштам, ки дар фурудгоҳ дар Канада, фурудгоҳи Калифорния воқеъ аст.
Ман худро дар берун аз дари хона пӯшида ва дарвозаи дӯконҳои Applebee даҳ дақиқа пеш аз он ки онҳоро кушоданд, бардоранд. Ман медонистам, ки онҳо дер хоҳанд шуд ва интизори он аст, Аммо ман нодуруст будам.
Бам! Соати панҷ баромадааст, чароғҳои рӯшноии он ва ин зани зебо дарро кушод. Вай маро бо як табассум, гармии гарм ва ба ман гуфт, ки ҳар ҷое, ки мехоҳам нишастам. Ман ҳеҷ гоҳ муносибати мусбӣ дар 5:00 субҳро дида наметавонистам.
Барои соати дигар, ман Феликияро тамошо мекардам, мизоҷонро хушҳолӣ ҳис мекардагӣ, ки бисёриҳо ӯро ном мебурданд. Онҳо мегӯянд, ки онҳо ба таври доимӣ буданд. Феликия шахсе буд, ки он ресторанеро хурд ва хотирмон дод.
Вақти навбатӣ ба фурудгоҳ вирди Ontario, ман кафолат медиҳам, ки ин тарабхонаи ман аст, ки ба аввалин боздид хоҳам рафт.
7 Қадами сохтани парастиши мизоҷ
Дар ин ҷо ҳафт қадам барои сохтани чунин намуди садоқати мизоҷон аст.
- Мардумро интихоб кунед. Дар китоби " From Good to Great" , Ҷим Коллинз гуфт: "Мардум аксарияти дороиҳои худ нестанд, мардуми оддӣ ҳастанд". Аксарияти корхонаҳо кори ками одамонро ба кор ҷалб мекунанд. Онҳо танҳо касеро мефурӯшанд ва онҳоро бо хати алоқа бо мизоҷон ҷойгир мекунанд.
Вақти иловагӣ барои ҷалб кардан ва ба одамони одилона бо шахсияти хуб додани кор. Ба онҳое, ки дӯст медоранд, таваҷҷӯҳ зоҳир мекунанд ва ба кори шавқовар таваҷҷӯҳ зоҳир мекунанд. Истифодабарии профилҳои шахсӣ ҳамчун як раванди кироя . Ин профилҳо хусусиятҳои ҳақиқии шахсияти довталабонро муайян мекунанд. Онҳо ба шумо кӯмак мекунанд, ки Феликси навбатии худро пайдо кунанд.
- Таҷрибаи хидматрасонӣ барои мизоҷони худ ҳис кунед. Хизматрасонии хуб кофӣ нест. Сатҳи охирини Gallup нишон дод, ки мизоҷе, ки эҳсосоти худро ба ҷои тиҷорати шумо алоқаманд мекунад , эҳтимол аз 46% зиёдтар аз як муштарӣ, ки танҳо қаноатманд аст, вале эҳсосӣ надорад.
- Нишондиҳандаҳои стандартӣ. Нишон додани рафторҳое, ки шумо аз кормандони худ интизоред; ба талаботҳои худ оиди он ки чӣ тавр кормандон бояд эҳтиёткор бошанд, сӯҳбат кунанд ва ба эҳтиёҷоти муштарӣ ва талабот ҷавоб диҳанд. Яке аз мизоҷони мо як рӯйхати бегоҳии фармоиши хидматрасонии муштариёнро таҳия намуд, ки ӯ мехост, ки хидмати худро барои намоиши мардум хидмат кунад. Рушди худро, ки тиҷорати худро мувофиқат кунед, инкишоф диҳед.
- Таҳсилоти давомдор ва такмили минбаъдаро давом диҳед. Корҳои хуби хизматрасонии мизоҷон барои аксари одамон табиӣ нестанд. Тренинги самараноки хидматрасонии муштариён бояд такмил дода шуда, дар асоси такроран такмил дода шавад.
Масалан, меҳмонхонаҳои Ritz-Carlton барои тамоми кормандон дар ҷараёни таълими ҳамаҷонибаи хидматрасонии ҳамаҷониба хидмат мерасонад. Сипас, ҳар як нозири ҳаррӯза барои як дақиқа рӯзона як дақиқа пеш аз ҳама ҳар як супоришро бо кормандони худ даҳ дақиқа дида мебарояд. - Муайян кардани ҳавасмандгардонӣ барои рафтори хуби хидматрасонии муштариён. Бале, кормандон мехоҳанд, ки хуб пардохт карда шаванд, вале онҳо инчунин мехоҳанд, ки бо эҳтиром муносибат кунанд ва сипосгузор бошанд. Роҳбари Front-Line дар бораи ҳавасмандгардонӣ ва нигоҳ доштани кормандон ба таври назаррас таъсирбахш аст. Касоне, ки аз меъёрҳо зиёданд ва барои онҳое,
- Мониторинги мизоҷонатонро паст кунед ва сатҳи камбудиатонро кам кунед. Дар маҷмӯъ, корхонаҳо ҳар сол ба миқдори 15-20% -и муштариёни худ аз рақобат худдорӣ мекунанд. Ҳамаи корхонаҳо ин норасоии норозигиро меандешанд, вале каме дар бораи он кор мекунанд. Барои беҳтар намудани нигоҳдории муштариён, як муштарӣ ҳар моҳ муштарӣ аз корти ҳисоботи хизматрасонии муштариён фиристода мешавад.
Ин мизоҷро талаб мекунад, ки дар асоси чор меъёри мушаххас арзёбӣ кунад. Онҳо натиҷаҳои бадастомада ва боварӣ ҳосил мекунанд, ки кормандон баҳои холро мебинанд. Ин ба кормандон кӯмак мекунад, ки кори беҳтарро иҷро кунанд. - Шикоятҳои муштариёнро бо илтиҷои ҷустуҷӯ кунед. Барои ҳар як шикоят шумо аз мизоҷон мегиред, дар он камтар аз даҳ муштарии дигар, ки тиҷорати худро, ки дорои чунин танқид буданд, ташриф оварданд - онҳо танҳо бо онҳо мубодила намекарданд. Қисми онҳое, ки даҳ нафар ба тиҷорати худ ба рақибони худ гирифтанд. Ба шикоятҳои муштарӣ ҳамчун имконияти тиллоӣ барои беҳбуд нигаред.