Дар ҷои коре, ки ин чашмҳои танқидро аз даст додаанд, ҳеҷ чизи нав нест, ва онҳо бо шарикии кастингии худ бо касе дар сатҳи идоракунӣ иштирок мекунанд.
Онҳо ба кори манфӣ такя мекунанд ва мисли бандҳое ҳастанд, ки бо касе, ки гӯш мекунанд, ба назар мерасад.
Менеҷментҳои самарабахш фаъолият мекунанд, то ки ин рақамҳоро пеш аз зарар ба паҳншавии ахлоқӣ ва муҳити кории гурӯҳ таҳдид кунанд . Мисли ҳар як ҳолати идоракунӣ, муносибатҳои дуруст ва нодуруст барои мубориза бо одамони душвор вуҷуд доранд. Ин маслиҳатҳо ба шумо кӯмак мерасонанд, ки беҳтарин роҳи ҳалли шикоятҳои музминро дар бар гирад.
Аз зарардидагони зарардида кам набошанд
Ин сабақҳои ноустувор, ки асосан дар сатҳи идоракунии созмон фаъолият мекунанд, ба он дубора сусттар аз қубурҳои обгузар дар сақф муқоиса мекунанд. Дар айни замон, қурбҳои об зарари зиёд расонида наметавонанд, вале дере нагузашта, онҳо қодир ба бунёди лӯндаҳо ё ҳатто ба болоравии сатҳи боло тавлид карда метавонанд.
Шикори музди меҳнат ба муҳити корӣ тавассути паҳн кардани номувофиқӣ ва эҷоди шубҳа дар ақидаи аъзоёни даста сироят мекунад.
Барои роҳбарон ва аъзоёни гурӯҳе, ки барои татбиқи барномаи нав ё сиёсат талош меварзанд, ин рафтори ношоям ва тарсонданӣ дар роҳи гузариши мусбат ба даст меояд.
Ин ду усули пешгирии шиканҷаҳои музминро пешгирӣ кунед
Ду роҳе, ки барои муроҷиат ба шикоятҳои музмини доимӣ истифода мешаванд, инҳоянд:
- Ба кӯшишҳо барои дарёфти он аз ҷониби пешакӣ дар бораи фикру ақидаатон пешкаш кунед.
- Масъалаи радикал ва решакан кардани суръати устувори шикоятҳо ба садоҳои аслӣ.
Ҳар дуи ин усулҳо камтар аз идеал мебошанд. Ман шумораи шумори менеҷерҳоро шунида будам, ки ин гуна суханҳо шунидаанд: " Ин танҳо (ном) аст, ӯ зарар надорад. Ӯ ягон чизи навро дӯст намедорад, вале ҳамеша ҳамеша ба дастгирии барномаи мазкур меояд. "
Роҳбаре, ки рафтори ин кормандро рад мекунад ё онро тағйир медиҳад, зарари маҷрӯҳро аз зарбаи доимии шикоятҳо рад мекунад. Ба ҷои он ки муносибат кардан ё истисно кардани рафтор, ӯ бояд дар бораи бартараф кардани он фикр кунад. Мутаассифона, дар кӯшиши барҳам додани рафтор, ӯ ба эътимоднокии ӯ бо дастаи васеъаш зарар расонидааст.
Роҳбаре, ки аз роҳи худ барои аз байн бурдани шикоятчӣ бо роҳи муроҷиати мустақим барои дастгирӣ танҳо бозии ин бозиҳо бозӣ мекунад. Дар мобайни шикояткунанда, мудир ӯро бо тариқи ҷустуҷӯ тасдиқ кард. Бештар аз ин, ин мушкилотро зиёд мекунад, бо шикояткунандагоне, ки ҳоло метавонанд ба дигарон бипайванданд, ки тасдиқи ӯ акнун талаб карда шудааст ва дастгир карда шудааст.
Ба ҷои беэътиноӣ кардани рафтори ношоям ё кӯшиш кардан ба шахсияти худ бо хоҳиши худ, ба роҳбарияти фаъоли худ, роҳбарони фаъоли пешакӣ тавассути тренерӣ пеш аз ҳама, маслиҳатдиҳии дуюм ва ҷавобгӯи масъулият барои рафтори ҳар як қадами роҳро истифода мебаранд.
7 Маслиҳатҳо барои мубориза бо шикоятҳои музмин
- Аввалан, интизориҳои дақиқ барои фаъолияти корӣ ва ҷалби онҳо. Аксар вақт, шикоятҳои музмин дар шароитҳое, ки стандартҳои рафтор ва рафтори бехатари муайян ва ҳолатҳое, ки барои амалисозии он амал намекунад, пайдо мешаванд. Агар ширкатҳои шумо арзишҳоеро муайян кунанд, ин қисми интегралии муҳити гурӯҳ ё шӯъбаи шумо мебошад. Агар арзиш вуҷуд надошта бошад, бо аъзоёни гурӯҳ кор кунед, ки арзишҳое, ки онҳо боварӣ доранд, барои муҳити кории солим муҳим аст.
- Омӯхтани аъзоёни гурўҳ барои ташвишҳо дар бораи сиёсат, барномаҳо ва чорабиниҳое, ки ба гурӯҳи васеъ намоён мешаванд, ташвиқ кунед. Ба одамоне, ки барои пешниҳод кардан ва пайгирӣ кардан дар бораи амалҳои ҳалли мушкилот масъуланд, нигоҳ доранд. Муайян кардани он, ки он дар маросимҳо аз рӯи фарҳанги шикастан ғайриимкон аст.
- Инфрасохтани ақлро! Роҳбарони самаранок ба ҳам пайвастан бо аъзоёни дастаи худ ва риояи рафторҳо дар як сатҳҳои гуногун диққат медиҳанд. Шумо наметавонед тренер ё пешниҳоди мусбат ё мусбатро бе контенте, ки аз мушоҳида ва ҷалб кардан меояд, пешниҳод накунед. Шикоятҳои музмин боқӣ мемонанд ва дар муҳитҳо кор мекунанд, ки роҳбари мудофиа дар масофа фаъолият мекунад ва мубориза бар зидди шикастани он, ки роҳбари он бо аъзоёни гурӯҳ ҳамроҳӣ дорад.
- Ба таври мунтазам ворид кардани аъзоёни дастаи шумо дар шароити корӣ. Шикояткунандагони музмин дар ғафсии поёнӣ ва берун аз он менависанд. Бо вуҷуди ин, мудире, ки ҳамеша бо ҳамаи аъзоёни дастаи худ машғул аст, фаҳмидани он ки чӣ гуна чизҳо метавонанд ба он шахсон ва рафторҳое равона карда шаванд, ки аз ақида ва рафтор дурӣ меҷӯянд. Муносибатҳои мутақобилан судманд ва гуфтушунидҳо, инчунин тадқиқоти расмӣ ва 360-шарҳи мукаммал барои сохтани мақоми далелҳо дар бораи гурӯҳ ва фаъолияти инфиродӣ.
- Вақти саривақтӣ, дақиқи дақиқи ва тренингро ба шикоятҳои музминро пешниҳод кунед. Пас аз он ки шумо рафтори шадиди аъзои як гурӯҳро ба даст овардед, барои ба зудӣ ва ба таври инфиродӣ ба кор ҷалб кардан муҳим аст. Ман роҳбаронро ҳавасманд менамоям, ки пеш аз ҳама дар бораи тренинги шахсӣ диққати ҷиддӣ диҳанд, то ин ки ба табиати харобшудаи шаффофияти доимӣ дар муҳити корӣ диққат диҳанд. Бартараф кардани рафтор ба таъсири он, ки дар амалия ва ахлоқ вуҷуд дорад. Зарур аст, ки ба касалии шадиди шахсии шаъну шарафро нишон дихед ва усулҳои мусбати пешниҳод кардани вироиши муҳимро дар бораи барномаҳо, сиёсат ё фаъолият дар ҷойи кор нишон диҳед.
- Тасаввур кунед, ки он вақт вақти зиёд шудан аст. Агар рафторҳо тағир накунанд, вақти он расидааст, ки аз тренерӣ ба машварат гузаред. Тренеринг барои тарғибу ташвиқ дар рафтор бо пешниҳоди роҳнамоӣ, ҳавасмандкунӣ ва бозгашти мушаххаси амалиётӣ равона карда шудааст. Маслиҳат пешниҳодҳои равшане нишон медиҳад, ки рафтори ғайриқобили қабул ва муайян кардани оқибатҳои тағйирёбии рафторро муайян мекунад. Кор бо мудирияти захираҳои инсонӣ барои сохтани ҷаласаи машваратӣ. Боварӣ ҳосил кунед, ки ҳамаи далелҳои пешакӣ ва тренерингӣ ҳуҷҷатҳои пешниҳодшударо пешниҳод намоянд. Мусоидат ба дастгирӣ кардани барномаи кор бо барномаи беҳтар намудани функсия, ки таъсири он ба беҳбудии бозор таъсир мерасонад. Ва сипас пайравӣ!
- Аз шикоятгарон берун наравед. Фарз мекунем, ки шумо бо дастаи захираҳои инсонӣ кор карда истодаед ва қадамҳои дар боло зикршударо иҷро карда истодаед, шумо ба дастаи шумо, ширкати шумо ва худатон барои аз одамони заҳролуд берун аз ҷои кор будан қарздор ҳастед. Дар ҳоле, ки шикоятҳои музмин дар рӯи сатҳи беҷошаванда ба назар намерасанд, мисоле аз қубурҳои обгузарро дар хотир нигоҳ доред!
Хати рост
Ташаккул додани муҳити атрофе, ки кормандон ҳавасмандона ташвиқ карда мешаванд ва озодии кори беҳтаринашон ба як вазифаи ҳар як мудир мансуб аст. Он бо сокинони одилона оғоз меёбад ва бо ташкили фарҳанги масъулият барои рафтори мусбӣ, аз ҷумла мушкилоти муайян ва ҳалли он идома меёбад. Барои шикоятҳои музмин дар ҷои корӣ ҷои кор нест.