A SLA содда
Дар шакли соддатарин, созишномаи сатҳи хидматрасонӣ сатҳи ҳадди аққали нишондиҳандаест, ки муштарӣ қабул мекунад ва таъминкунанда ризоят медиҳад, ки ба расонидани кӯмак расонад.
Ман бо як коғази сиёҳам як слайд содда ҳастам. Дар навбати худ, ба ман ҳадяҳои зебо медиҳам, ӯро ҳар моҳ ба ӯ медиҳам. Агар вай онро ба деги гули садақа кунад, вай дар вайрон кардани SLA қарор дорад ва макони ӯ кам мешавад. Агар ӯ ин қадар вақт кофӣ кунад, шартнома бекор карда мешавад.
Мувофиқи шартномаи номбурда байни худатон ва нашрияи рӯзнома, ки коғазӣ то 5-уми субҳ пешниҳод карда мешавад (он дар рекламаи онҳо), аммо ин қисмати SLA-и ман бо коғаз нест. Дар ин ҳолат, SLA хеле ғайрирасмӣ аст, навишта нашудааст ва аз тарафи ман бештар аз он "гуфтушунид" шудааст. Аз ин рӯ, мо аз намунаи оддии он метавонем, ки унсурҳои асосии созишномаи сатҳи хидматрасонӣ (SLA) инҳоянд:
- Провайдере, ки розигии худро дар асоси SLA (коғаз)
- Фармоишгаре, ки барои гирифтани хизматрасонӣ аз рӯи SLA (ман)
- Тавсифи дақиқи мушаххаси хидматрасонӣ (рӯзнома)
- Тавсифи равшан ва мушаххаси чї тавр чї гуна муайян намудани он, ки хадамот мутобиќи СБА (дар реља)
- Мӯҳлати амали шартнома (то он даме,
- Ҷазо ё дигар вариантҳое, ки ба харидор дастрасанд, агар SLA ба нокомӣ набаромада бошад
A ДОМ
SLA ман бо ширкатҳои мобилии ман кор мекардам. Он зиёда аз як чизро фаро мегирад ва он ҳуҷҷати расмии хаттӣ мебошад, ки дар суд қонуни амалкунанда аст. Баръакс, SLA, ман ин СИА-ро бо ширкатҳои кабелӣ дикта накардам. Ман инро дар ин бора шарҳ надодам. Ширкати кабелӣ ҳамчун як қисмҳои шартӣ ва шартҳо нашр мекунад. Танҳо «гуфтушунид» -и ман буд, ки имконияти қабул кардани SLA-ро, вақте ки онҳо пешниҳод карда буданд, ё ширкатҳои гуногуни сими дигар пайдо карданд.
Ин SLA дастрасии дастрасии хизматрасонии кабели манро дар бар мегирад, вақте ки ширкатҳои кабелӣ бояд ба дархостҳои ман барои иттилоот ё хидмати худ ҷавоб диҳанд, ва вақте, ки таҷҳизоти нопурраро таъмир кунанд ё иваз кунанд. Агар SLA-ро бо риояи шартҳои ягон қисмати SLA иҷро накунанд, SLA ба ширкатҳои кабелӣ ҷазо медиҳад. Масалан, агар ягон шабакаи кабелӣ дар муддати якуним соат дар муддати як шабонарӯз дастрас набошанд, онҳо ҳисоботи худро ба хароҷоти хизмати пурраи рӯз ба эътибор мегиранд.
Дар якчанд мавридҳо, вақте ки ман дар бораи вайронкунии SLA шикоят дорам, онҳо барои ман як моҳ пур карданд, вале на як рӯз, балки ин як ҳалли муштарӣ , на аз қисмати болоии SLA.
Намудҳои навъи SLA аз ҳадди аққал аст, вале таъминкунанда ҳамеша аз ҳад зиёд озод аст ва харидор низ ҳуқуқ дорад, ки ҷазоро SLA ба таври пурра иҷро накунад.
Мисоли дигар SLA
Ширкати X Шартномаи сатҳи хидматрасонӣ (SLA) бо ширкати Z. Company X розигӣ медиҳад, ки сомонаи Z-ро дар серверҳои X-и ширкат кунад. Ин ду ширкат дар бораи он ки чӣ гуна шартнома баста мешавад, чӣ қадар мӯҳлати созишнома, чӣ қадар ширкати Z барои хидмат дар сатҳи муайяншудаи SLA пардохта мешавад ва чӣ гуна ҷазоҳо хоҳад буд, агар ширкатҳои X ба анҷом нарасонанд дар асоси САА.
Созишнома муайян мекунад, ки сомонаи ширкат Z ба 99% -и вақти корбарон дастрас аст. (Онҳо метавонанд гуфт, ки он 99.9% -ро ташкил медиҳад, аммо ин хеле қимат буд ва ширкати Z эҳсос кардааст, ки зарурати зарурӣ надорад). ИА инчунин пешбинӣ кардааст, ки раванди фармоиш метавонад қариб 2,000 фармоишро дар як дақиқа иҷро кунад ва аз он вақт, ки истифодабаранда то фарорасии қабули тасвири экран аз 3 сония зиёдтар фармоиш мегирад.
Ширкати X ба розигии маълумоти мухтасар (телефонӣ ва почтаи электронӣ) барои муҳандис барои ширкати Z ба тамос бо ҳар вақти дилхоҳ вебсайт дастрас нест. СБА ҳамчунин роҳи васеъшавии роҳи автомобилгардро дар бар мегирад, ки ба CTO Ширкати X, агар таъмирҳои хизматрасонӣ дар вақти муайяншудаи дар SLA пешбинишуда ҳал карда нашуда бошанд. Дар охир, SLA муайянкунии ҷаримаҳои молиявиро муайян мекунад. Ширкати X бояд Z-ро пардозад, агар SLA ба мувофиқа нарасад. Ҷарима барои андозагирии дастрас ва чораҳо оид ба коркарди молҳои гуногун фарқ мекунад.
Хати рост
Созишномаҳои сатҳии хидматрасонӣ (SLAs) роҳи роҳбарияти харидор ва харидор дар бораи он ки чӣ гуна сатҳи ҳадди аққали қаноатмандии талаботро ташкил медиҳад, роҳ аст. Онҳо метавонанд оддӣ ва номнавис шаванд. Онҳо метавонанд ҳуҷҷатҳои мураккаби ҳуқуқӣ дошта бошанд. Онҳо талаботҳои ҳадди ақали муайян ва имконоти харидорро доранд, агар SLA мутобиқат накунад. Ҳангоме, ки стандартҳо ва рафторҳое, ки аз ҷониби таъминкунандагон ба даст оварда шудаанд, барои муваффақияти ширкати шумо як шартномаи сатҳи хидматро ҳамчун роҳи коҳиш додани хатари ширкат муҳим ҳисоб кунед.