Саволҳое, ки самаранокии кӯмак, тавсифоти намоиш ва сохтани гузоришҳо
Ҳамоҳангсозии самаранок ҳама ҷузъҳои алоқи коммуникатсияро барои пурра фаҳмидани маънои «мафҳумҳои муштарак», шарҳи мухтасари алоқаи ман талаб мекунад. Он аз ҳама муҳим аст, вақте саволҳо пурсед ва ҷавоб доданд.
Ҷузъҳо дар коммуникатсия
Дар ҳар як муошират панҷ компонент мавҷуд аст, ки шашум аст, ки муҳити умумии коре мебошад, ки дар он коммунистон ҷойгир аст. Шактҳои коммуникатсионӣ инҳоянд:
- Паёми худро фиристед. Интиқолдиҳанда бояд паёмро бо таври муфассал ва бо тавсифи кофӣ пешниҳод намояд, то ки қабулкунанда бо ирсолкунанда маънои онро дорад.
- Мавзӯи паём. Мавзӯи он аст, ки чӣ тавр хабар аз ҷониби фиристандаи паём фиристода мешавад. Мундариҷа инъикоси ғайримолиявӣ, ба монанди ишораҳо, забонҳои ҷисмонӣ, ифодаҳои мӯй ва унсурҳо, ба монанди овози овозҳо мебошад. Аксарияти матн барои фиристодан танҳо вақте ки қабулкунанда метавонад фиристандаи паёмро шунид ва шунид. Масалан, почтаи электронӣ ва IM нишон медиҳад, ки тағйирдиҳандаи камбизоатӣ ҳангоми интиқолдиҳанда бе ворид кардани онҳо аз қабулкунанда.
Қисми дигари контексти эмотсионалӣ, ки дар доираҳои алоқа иштирок мекунанд. Оё фиристода нашавад? Оё қабулкунанда ба мундариҷаи муошират беэътиноӣ мекунад ё беэътиноӣ мекунад? Эҳсоси оддии инсон таъсир мерасонад, ки оё паёми бомуваффақият мубодила мешавад.
- Шахсоне, ки паёме мегиранд. Довталаб бояд бодиққат ва бодиққат гӯш кунад , саволҳоро барои фаҳмидан ва бифаҳмед, ки қабулкунанда дар якҷоягӣ бо фиристодагии мафҳум ифода мекунад. Агар қабулкунанда ба интиқолдиҳанда боварӣ дорад, имконияти муоширати муосир зиёд мешавад.
- Усули интихоби шумо интихоб кунед. Усули интиқол бояд дар асоси самараноки миёнарав барои интиқол кардани маънои падида интихоб карда шавад. Азбаски шабақаҳои компютерҳо ва дастгоҳҳои мобилӣ, усулҳои иртиботии онҳо хеле мураккабанд, аз усулҳои коммуникатсионӣ хеле фарқ мекунанд. Усули интиқол бояд талаботҳои коммуникатсионии ҳам ирсолкунанда ва ҳамроҳи қабулкунанда бошад.
Усулҳои коммуникатсионӣ, алоқаи почтаи электронӣ, паёмҳои фаврӣ (ПФ), почтаи электронӣ, мактубҳо, аломатҳои, плакатҳо, видеоҳо, screenshots, телефонҳо, ёддоштҳо, шаклҳо, ҳуҷҷатҳои хаттӣ ва ғайра мебошанд. Усулҳои мазкур минбаъд васеъ карда мешаванд, ва интизориҳои кормандон барои муоширати фаврӣ дар бораи ҳама чизҳое, ки бо кори худ кор мекунанд, идома хоҳанд ёфт.
Муоширати шахсӣ дар муқоиса бо иттилооти ташкилӣ, ки метавонад тағйиротро талаб кунад, эътирофи коргарро таъмин кунад ё ба саволҳои дар он ҷойгирифтааш аҳамияти бештар диҳад. Интернети шахсӣ низ ба он вобаста аст, зеро кормандон ба компонент дастрасӣ доранд.
- Мундариҷаи паём. Мазмуни паём бояд равшан ва пешнињод карда шавад ва ба таври муфассал барои фаҳмидани фаҳмиш аз қабулкунанда. Агар мундариҷаи паёмҳо дар баъзе сатҳҳо, бо эътиқоди пешакии қабулкунанда, мутобиқат кунад ва пайваст шавад, он самараноктар мебошад.
Чӣ тавр саволҳои хуб ба роҳ монда мешаванд
Яъқуб O. Pyle ва Мария Каринч барои алоқаи самарабахш ба инҳо ҳамроҳ мешаванд.
Аз захираҳои инсонӣ ба хидматрасонии мизоҷ саволҳои бад қариб ҳар як корро ифлос мекунанд. Саволҳои бад аксар вақт ҷавобҳои нопурра ё нодурустро ба бор меоранд ва метавонанд алоқаи зиштро заиф кунанд. Аз тарафи дигар, саволҳои хуб як воситаи арзишманди самаранок, салоҳият ва сохтани муошират мебошанд.
Шаш намуди саволҳо хубанд: бевосита, назорат, такрор, доим, шарҳ ва ғайримуқаррарӣ. Ба онҳо тавсифи мухтасар:
- Ба таври мустақим: Шумо саволномаи оддиро бо саволдиҳии асосӣ месанҷед.
- Назорат: Шумо аллакай дар бораи он саволе, ки шумо онро мепурсед, медонед. Ин роҳи муайян кардани он аст, ки оё шахсе, ки дурӯғгӯ ва ношинохта аст ва ё диққат намедиҳад.
- Такрор кунед: Шумо ду саволеро, ки баъд аз ҳамин гуна иттилоот ҳастед, мепурсед.
- Давомнок: Шумо ҳамон саволро дар роҳҳои мухталиф барои пурсидани тамоми ҷиҳатҳои иттилооти дилхоҳ мепурсед.
- Ҷамъбаст: Шумо саволеро супурдед, ки барои манъ кардани имконият барои боздид кардани имконият имконият медиҳад.
- Ғайриимкон аст: Он дар мавзӯъе, ки шумо дар бораи он медонед, вобаста нест, вале ин яке аз шахсият дар бораи дурӯғ дурӯғ нахоҳад буд; он мақсадеро, ки ҳақиқатро "ба назар" мекунад ва шахсро барои кушодани шумо ба хидмат мерасонад. Он ҳамчунин метавонад ба мафҳуми мубодилаи пурсиш алоқаманд бошад.
Маълумот дар бораи 6 намудҳои саволҳои хуб
Бевосита
Саволҳои мустақим беҳтаринҳоянд: Як савол, як фраксия ва як ном ё ном.
- Шумо кӣ?
- Дар ҳизб чӣ рӯй дод?
- Кай шумо ба идора омадед?
- Калидҳои мошини куҷоянд?
- Чаро шумо вохӯрии худро пешакӣ кардед?
- Шумо барои он iPad чӣ қадар маблағ пардохт кардед?
Назорат
Вақте ки шумо мегӯед, "Ман ба таври ҷиддӣ ба савол додан бамавред?" Вақте ки шумо ҳақиқати дуруст ва дақиқи ҷавобро санҷед, пас шумо саволро назорат мекунед ва мутобиқат кунед.
Саволҳои назоратӣ саволҳои мушаххасе, ки шумо ҷавобро медонед, онҳо дар бораи кашфи иттилоот нестанд. Онҳо дар бораи кашфи рафтор, намунаҳои сухан, дараҷаи ростгӯӣ ё дақиқ ҳастанд. Шояд он чизе, ки шумо пеш аз он бо шахс гап мезанед.
Агар шумо медонед, ки касе дар дастаи захираҳои инсонӣ корманди бениҳоят бегона карда буд, зеро коргар барои фиристодани почтаи электронӣ дар бораи шахсияти фиристодашуда шумо метавонед саволро назорат кунед, ки "Чӣ тавр он корро бо Памела имрӯз анҷом дод?" иттилоот; шумо танҳо мехоҳед, ки чӣ гуна шахси Шуморо ба савол ҷавоб диҳед.
Такрор
Шумо мехоҳед, ки дар ҳамон маълумот дар ду тарзҳои гуногун пайдо шавед. Масалан, агар шумо пурсед, ки «Кадом одамон дар қувваи фурӯш ҳастанд?», Ки шумо бо онҳо гап мезанед, шояд ҷавоб гӯяд: «Дар соҳаи 22 ҳаст». Баъдтар, вақте ки шумо дар бораи чизи дигаре гап мезанед - масоҳатҳое, ки дар он ширкат мавҷуд аст, масалан - шумо метавонед пурсед, ки «Шумораи чанд квартираҳои фурӯшӣ доред?»
Ӯ метавонад ҷавоб диҳад, «22», ки роҳи тасдиқкунандаи шумораи кадрҳои қудратӣ мебошад. Ин озмоиши мутлақ нест, аммо он чизеро, ки пештар гуфта буд, арзиш ва эътимод мебахшад. Онҳо ду саволҳои гуногунеро, ки маълумоти пешниҳодшударо тафтиш мекунанд, тафтиш мекунанд.
Бо истифода аз саволҳои такрорӣ, шумо инчунин метавонед фарқиятро ошкор созед. Агар сарчашмаи шумо дар ин намуна ҷавоб диҳад, ки 28 минтақаи фурӯш мавҷуданд, шумо мехоҳед якчанд фаҳмед. Шояд сабабҳои хуби хуб мавҷуданд - қувваи фурӯшанда одатан аз 28 адад иборат аст, аммо аксарияти муомилоти зиёд, ки аз онҳо кӯтоҳтар аст - вале посух додан ба он шубҳа пайдо мешавад, ки дар байни рақамӣ номутобиқӣ вуҷуд дорад кадрҳо ва шумораи минтақаҳои фурӯш. Ин номутаносиб бояд ба масъалаи минбаъдаи ҳалли мушкилот роҳ надиҳад.
Доимист
Дар ҳама гуна мубодила, ки дар он зиёда аз як ҷавоби ба савол супорида мешавад, барои пур кардани ҷавоби пурраи пурсиш пурсед. Ба монанди саволҳои такрорӣ, саволҳои давомдор инчунин фоидаоваранд, агар шумо гумон кунед, ки шахс рост намеояд.
"Шумо дар куҷо истироҳат кардед, ба Калифорния?" Мумкин аст, ки ҷавоби "Диснейленд" -ро бигӯед. Ҳарчанд мумкин аст, ки Disneyland ягона ягона аст, пас ин саволро бо "Where else?"
Бифаҳмонед, ки саволи такрорӣ ва дуруст ба саволҳо дар бораи Дисней меравад, маънои онро дорад, ки шумо имконияти гирифтани тасвири пурраи дӯсти Калифорнияи дӯсти худро надоред, агар иттилоот дар муддати чанд муддат иттилоотро паси сар кунад.
Натиҷа
Саволҳои мухтасар дар бораи муайян кардани далелҳои дақиқе, ки ба таъом додани сарчашмаҳояш дар бораи он чизе, ки ӯ гуфта буд, ба назар нагирифтааст, бинобар ин, ӯ имконият дорад, ки фикр кунад: «Оё ман ҳақиқатро мегӯям, ки ман чӣ гуфтам?».
Шумо мошинҳоро аз ҳар навъ, аз ҳар ду намуди hatchback ба моделҳои пуршиддати лотерея фурӯшед. Як ҷуфти ҷавон ба намоишгоҳ меоянд ва аз санҷиши яке аз моделҳои зебо талаб мекунад.
"Бисёр вақт шумо мошинро чӣ гуна истифода мекунед?" Мепурсед.
"Ба кор ва бозгашт ба кор. Мо дар як бино кор мекунем, - мегӯяд ӯ.
"Барои чӣ шумо мошинро барои чӣ истифода хоҳед кард?"
"Сафарҳо дар рӯзҳои истироҳат барои дидани волидайни ман. Инҳоянд, ки инҳоянд ". Вай мегӯяд:" Онҳо сад километр дур зиндагӣ мекунанд ".
"Чаро шумо фикр мекунед, ки мошинҳои машҳур беҳтарин интихоб?"
Онҳо ба назар гиранд. Ӯ мегӯяд: "Мо онро аз дигарон беҳтар медонем".
"Ранги дӯстдоштаи шумо чист?", Мепурсед, рост ба вай нигарист.
"Сурх".
"Пас, биёед биёед, ки ин ҳуқуқро риоя кунӣ, ман мешунавам, ки шумо мехоҳед, ки мошин сурх, пури мошинро дар синфҳои толор бипӯшед. Ин тавсиф чӣ маъно дорад?" дар ин маврид.)
Онҳо дигарро иваз мекунанд. Ӯ гуфт, "Мо фикр мекунем, ки ранги бештаре барои беҳтар шудан беҳтар аст."
"Дар бораи модели зебо шумо фикр мекунед, ки он беҳтарин барои шумо аст?" (Боз ин, ки роҳи ҷамъбаст ва тафтиши он чизҳое, ки шумо шунидаед, хоҳед фаҳмед, ки оё онҳо бо қимати қиматбаҳо қимат доранд мошинро дарк намекунанд, ки онҳо ҳеҷ чизро ба назар нагирифтаанд, ё ин ки ҷавоби аввалин ҳақиқати ҳақиқиро пинҳон мекунад).
"Падари ман мегӯяд, ки ин роҳи мошингарди бехатар дар роҳ аст".
Ҷавоб ба саволномаи маҷмӯӣ ба шумо мегӯяд, ки онҳо метавонанд дар ҳақиқат чунин бошанд, аммо на аз сабаби он, ки чӣ гуна назар мекунад. Шумо дар байни хатҳои хонед. Онҳо танҳо дар якҷоягӣ ҳаёти худро оғоз мекунанд. Падараш шояд онҳоро ба харидорон фиристод, то ки «мошинҳои бехатар дар роҳ» харидорӣ кунанд, ки ӯ онҳоро харидорӣ хоҳад кард. Шумо қарор доред, ки бо фурӯш ба кор баред, зеро медонед, ки пардохти поён ва аризаи қарз метавонад ба шумо боқӣ мемонад.
Баъзе одамон мумкин нест, ки саволе ба монанди саволе, ки онҳо дар ин вохӯрии фурӯш ба даст овардаанд, барои он намехоҳанд, ки ба назарияи оддӣ ё беэътиноӣ назар андозанд. Агар шумо ин саволро ба таври шабеҳ ба шумо як бор савол диҳед, пас онҳо метавонанд хулосаи дуруст дошта бошанд.
Шумо инчунин мехоҳед, ки ду маротиба дар як сатр як савол пайдо кунед, ҳатто агар шумо иваз кардани ибораро тағйир диҳед. Вақте, ки шумо бори аввал ба шумо маслиҳат медиҳед, саволи дуюмро ба даст меоред ва саволро каме такрор кунед, шумо танҳо як шахсеро мебинед, ки дар ҳақиқат ба он чизе,
Ғайриқонунӣ
Шояд шумо фаҳмед, ки шахсе, ки ба саволҳои шумо ҷавоб медиҳад, тасаввур мекунад; як саволи ғайриоддӣ метавонад танқидро коҳиш диҳад. Ё, шояд, ба шумо лозим аст, ки вақтро фикр кунед ё ба ёддоштҳоятон муроҷиат кунед, бинобар ин, шумо саволро танҳо барои гирифтани як фосила ва вақти кам истифода мекунед.
Дар саволҳои пурсишшуда ба монанди «Дар кадом лоиҳа шумо дар гузашта муваффақ будед?» Ва «Чӣ гуна шумо кӯшиш кардед, ки мушкилоти ҳалли худро ислоҳ кунед?» Шумо метавонед ба осонӣ номзадии кориеро эҳсос кунед, ки гӯё дар миёнаи саволномаи ҷангӣ .
Номзад метавонад бигӯяд, ки "Ман кӯшиш мекардам, ки мушкилоти ҳалли масъаларо бо тақвият бахшидан ба ҳадафҳои умумӣ - роҳе, ки дастаи лигаи хурдтарини писарамро ба даст бигирам, ба ҷамъоварии тилло равона шавам".
Шумо метавонед номзадеро, ки бо муроҷиат ба шумо муроҷиат кунад, «То чӣ андоза шумо тренинги каме роҳбарӣ мекардед?» Пеш аз он ки шумо ба муҳокимаи ғафсии худ ва чӣ гуна ӯ кӯшиш кард, ки онро ислоҳ кунад.
Ниҳоят, дар ин ҷо ду роҳ барои нест кардани саволҳо, ки бо ҳамаи ҷузъҳои зарурӣ оғоз меёбад ва ба поён нарасидани хуб аст .
- Илова кардани сифатҳои зиёд ва дигар калимаҳо ва ибораҳое, ки аз саволи ҷудоӣ парҳез мекунанд. Масалан, "Шумо барои хӯроки нисфирӯзӣ дар офтоб, ки дар он ҷойҳои сангҳои виртуалҳо пӯшида буданд ва бо лентаҳои канори он пӯшонида шуданд?"
- Ҷавоб ба интихоби ҷавоби маъмул низ ғайриимкон аст. Шумо мепурсед, ки "хӯроки дӯстдоштаи шумо чист?" Шахсе, ки ба зудӣ ҷавоб медиҳад, як лаҳза фикр мекунад. Шумо дар бораи "Рӯбӯй" хомӯш мешавед? Далерӣ як воситаи пурсамари самаранок аст.
Бе кашфиёт, иттилоот, роҳҳо дар натиҷаи кушодани даҳони худ, вақте ки шумо бояд кушодани гӯшҳои худро гум кунед. Дар хотир доред, ки "ду гӯшҳо, як забон" аз гирифтани савол аз ҳама бештар аст.
Муҳити зист ва коммуникатсия
Дар ҷузъҳои болоии коммуникатсия, вақте ки онҳо якҷоя ба таври самаранок паёмҳоро ба кор мебаранд, маънои онро доранд. Муҳити коре, ки дар он компонентҳо ҷойгиранд, инчунин ба муошират таъсир мерасонанд ва оё муошират ба даст меояд.
Вақте ки шумо саволҳои дурустро супурдед, шумо боварӣ пайдо мекунед ва боварӣ доштанро хоҳед ёфт. Саволҳо ҷузъи дигари таҳкими равобити муоширати меҳнатӣ, ки маънои онро ифода мекунанд
Дар муҳити кор, ки алоқаи кушодаро, ҷалби кормандон ва мақсадҳои умумӣ, коммуникатсияро зудтар ва самараноктар менамояд. Аммо, интизор шудан ба муоширати назаррас баландтарин дар ин ҷойҳо беҳтар аст. Ҳамин тариқ, ҳатто дар фишори баланди муҳити корӣ , кормандон шикоят мекунанд, ки онҳо намедонанд, ки чӣ рӯй медиҳад.
Азбаски ҳамаи ҷузъҳо ва муҳити умумии коргоҳҳои алоҳида, муошират боқӣ мемонад. Саволҳои сола дар бораи онҳое, ки бояд бидонанд, ки чӣ ва кай вақт онҳо бояд бидонанд, ки он ҳамеша ба қаноатмандии касе ҷавоб намедиҳад.
Шикоятҳои кормандон дар бораи иттилооти аз ҳад зиёд, иттилооти кофӣ ва ҳатто зиёдатии иттилоотро дар ҷойҳои корӣ ҳамоҳанг хоҳанд кард. Шумо ҳеҷ гоҳ проблемаи муоширатро шифо надоред, вале бо назардошти ӯҳдадорӣ ва ғамхорӣ, шумо метавонед самаранокии ҳам муоширати байниминтақавии худро ва муоширати меҳнатии худро баланд бардоред.
Маълумоти бештар оид ба муоширати кории самаранок