Муносибати хизматчии кормандон Вақте ки роҳбарон Motivational Understanding
"Ин дар бораи хусусият ва далерӣ аст," ва мувофиқи Дейвид Майист, ки ширкатҳои хизматрасонии касбӣ машварат мекунад, "ин хеле хеле кам аст". Нақши менеҷмент дар ҳавасмандгардонӣ калиди муҳаббати кормандон мебошад .
Дар тадқиқоти охирин, Maister қарор дод, ки ташкилотҳои муваффақ дар қариб ҳар як хусусияти муносибати кормандон беҳтар карда шудаанд. Дар асл, муносибати кормандон натиҷаҳои молиявиро мефаҳмонад ва роҳи дигаре нест.
Агар бизнес мехоҳад, ки мардум онро барои пулакӣ бисозанд, пас он бояд стандартҳои баландро муқаррар созад ва ба кормандон чизе диҳад, ки дар бораи онҳо ба ҳайрат меоянд. Ин коргарон бояд аз ҷониби шахсе, ки боварӣ дорад, идора карда шавад, нисбати одамон ва бизнес ғамхорӣ мекунад ва бо беайбии амал мекунад .
Мэйист, узви факултаи собиқ дар мактаби тиҷоратии Харвард ва авторитарин фурӯшанда, 139 дафтари корпоративии сервиси ҷаҳонӣ дар ҷаҳон тадқиқ карда шуд. Таҳқиқоти ӯ аз 5,589 посухдиҳандагон барои муайян кардани кадом саволҳое, ки 74 тадқиқоти тадқиқотӣ хеле пешгӯинашавандаи таъсири молиявии бизнес буданд, таҳлил карда шуданд. Натиҷаҳои Maister дар ҳақиқат чашм кушодаанд.
Ҳақҳои асосӣ барои кормандон ва фоидаҳо
Мистер пайдо кард, ки нӯҳ саволҳои тадқиқотӣ беш аз 50 фоизи тамоми фарқиятро дар фаъолияти ширкат аз ширкат ба даст оварданд.
Ин дар ҳолест, ки сарфи назар аз кишвар, андозаи таҷрибаҳо ва хати тиҷоратӣ рост меояд. Инҳо нӯҳ изҳоротанд, барои манфиати худ, ки шумо мехоҳед, ки кормандони худро розӣ шавед.
- Қаноатмандии мизоҷон барои ширкати мо афзалияти аввалиндараҷа дорад.
- Мо барои онҳое, ки рӯйдодҳои шахсии худро пеш аз манфиатҳои мизоҷон ё идора ҷой медиҳанд, ҷой надоранд.
- Касоне, ки бештар ба дастоварди умумии вазифа мусоидат мекунанд, аз ҳама баландтаранд.
- Идораи беҳтарин аз ҳама кор дар идора ба даст меояд.
- Дар ин ҷо шумо талаб карда истодаед, ки на танҳо рӯҳбаландӣ, омӯхтан ва инкишоф додани малакаҳои нав.
- Мо маблағҳои зиёде ба харҷ медиҳем, ки дар ояндаи наздик пардохт кунанд.
- Одамоне, ки дар офиси мо ҳамеша бо дигарон эҳтиром мекунанд.
- Сифати назорат дар лоиҳаҳои муштарӣ якхела баланд аст.
- Сифати мутахассисон дар идораи мо хеле баланд буда метавонад
Дар китоби Maister, "Ба корҳое, ки шумо мавъиза мекунед, рафтор кунед: Чӣ гуна роҳбарон бояд сохтани фарҳанги баландтар дошта бошанд". Ӯ таъкид мекунад, ки роҳбарони онҳо боварӣ доранд, ки стратегия, рӯъё ё миссия таҳия шудааст, нодуруст нодуруст аст.
Баръакс, арзиши иловагии идоракунанда аз он иборат аст, ки стратегия амалӣ карда шавад. Онҳо ҳангоми иҷро кардани нутқ ва роҳнамоии роҳбарӣ онҳоро роҳнамоӣ мекунанд. Аъзоёни ҳайати кормандони ташкилот вазифаҳои роҳбарикунандаро ба сатҳи баланди масъулият, беайбӣ ва кори дуруст анҷом медиҳанд. Менеҷерони муваффақи ин медонанд. Нақши мудир дар ҳавасмандкунӣ калиди муҳим аст.
Пас аз ин Довуд Майиста мусоҳибаи электронӣ аст.
Мусоҳиба бо Дэвид Майист
Дар саволҳои ман ба Дэвид Майист, ман дархости амалии амалиро дархост кардам.
Ҳангоме ки назарияҳо барои фаҳмиши консепсия муҳиманд, хонандагонам маълумоти кофӣ мехоҳанд. Довуд муаллимро бо маслиҳатҳо ва ақидаҳои амалӣ ҳидоят мекунад.
Сюзан Хэтфилд: Чӣ гуна тавсия медиҳед, ки роҳбарон беҳтарин, меҳрубонӣ ва эҳтироми ҳавасмандкуниро намоиш медиҳанд?
Дэвид Мэйист: Роҳбарон бояд ҳамчун як қисми даста бошанд, на танҳо раҳбари он. Онҳо бояд толори идораро кам карда, масофаи эҳсосиро байни худ ва дигар коргаронро коҳиш диҳанд. Одамон бояд эҳсос кунанд, ки идоракунанда қисми «мо» аст, на «онҳо».
Кӯшиш кунед, ки ба таври мунтазам бо кор кӯмак расонед, ба ҳар касе, ки мушкилӣ, кор ё муносибати шахсӣ дорад, дастрас бошад. Пиёла худро бишӯед. Пеш аз ҳама, боварӣ ҳосил кунед, ки шумо барои чизи муайян истодаед, принсипҳои бениҳоят муҳимро риоя кунед ва ба онҳо содиқед.
Савол: Шумо тавсия медиҳед, ки роҳбарон вазифаҳои худро иҷро кунанд ва садоқатманд бошанд?
A: Ин ба осонӣ чун "ба даст овардани." Dale Carnegie як бор гуфт, ки шумо аз оне, ки ба одамон кӯмак расонидан ба ҳадафҳои худ ноил шудан ба ҳадафҳои худ аз шумо хоҳиш доред, шавқовартар ва муваффақ хоҳед шуд. Вазифаи мудир ин аст, ки фаъолона кӯмак расонидан ба дигар одамон муваффақ гардад.
Фаҳмидани он ки ба одамон додани супоришҳои шавқовар, душвориҳои ҷиддӣ ва ба онҳо муваффақ шудан ба онҳо, ва онҳо мехоҳанд, ки дар атрофи худ ҷойгир бошанд. Одамон мехоҳанд корҳо, на ҷойҳои корӣ, балки маънои онро доранд, ки онҳо мехоҳанд таҳсил ва инкишоф диҳанд. Ҳама чизҳое, ки ба ин роҳ меоранд, демогативӣ хоҳанд шуд.
Савол: Шумо чӣ гуна тавсия медиҳед, ки роҳбарон ташвиқ кунанд ва одамонро рӯҳбаланд кунанд?
A: Роҳбарон бояд ягон чизи махсусро иҷро накунанд, вале он чизеро, ки барояшон шахсро ҳаяҷонбахш ва ҳавасманд мекунад, ҳама чизро иҷро мекунанд. Ин дар бораи "мо" нест "онҳо". Вақте ки ман одамонро, дар саросари ҷаҳон, дар ҳама сатҳҳо, дар бораи беҳтарин менеҷери онҳо медонам, ман ҳамеша натиҷаҳои монандро ба даст меорам.
Беҳтарин роҳбарони идоракунӣ пеш аз ҳама масъулияти пешакӣ медиҳанд, барои дастгирӣ, муқаррар ва иҷрои стандартҳои баланд (ба ҷуз чизҳои ғайримусулмонии молиявӣ), иштирок накардани иштирокчии дигар дастаҳо ва намунаи олии шахсӣ намерасонанд. Бале, ман медонам, ки ин овозиҳо оддӣ аст, вале ин маънои онро надорад, ки он маъмул аст.
Савол: Чӣ гуна идоракунандагони ёрирасони захираҳои инсонӣ метавонанд ба ин корҳо хуб кор кунанд? Чӣ тавр шахси ходими ин иқдом дар кори худ нишон дода метавонад?
A: Бисёр менеҷерон, ҳатто онҳое, ки дараҷаҳои олии касбиро надоранд, ҳеҷ гоҳ таълим намедиҳанд. Чанд нафар аз мо чӣ гуна ба даст овардани боварӣ ва эҳтиром таълим медиҳанд? Чӣ гуна мо ба онҳое, ки мо роҳбарӣ мекунем, боварӣ дорем, ки дар бораи рушди онҳо ғамхорӣ мекунанд. Ин система нест, ва дар бораи равандҳо нест. Ин дар бораи таҷрибаи шахсӣ, огоҳии эмотсионалӣ ва алоқаҳои иҷтимоӣ мебошад.
Бисёриҳо ба мо лозим аст, ки дар ин соҳа ба кӯмаки зиёд ниёз дошта бошем. Ин аст, ки барои мутахассисони HR дуруст аст, зеро он барои дигарон. Дар китоби ман (муаллифи) ман, "Мушовири боваринок", ман дар бораи он ки чӣ тавр ба даст овардани боварӣ, эътимод ва таъсир аз "мизоҷонатон" навиштед.
Мутахассисони касбии мутахассисон бояд ҳар рӯз як ҳафта кор кунанд, ва боз ин системаҳо, равандҳо ё мантиқӣ нестанд. Ин дар бораи омӯхтани он ки чӣ тавр ба одамон таъсир расондааст, ва мо дар бораи он дар бораи ин фикр фикр намекунем.
Ин маслиҳатҳои фоидаоварро дар бораи нақши менеҷмент дар ҳавасмандии кормандон дар ташкилоти худ истифода баред ва ҳангоми зуҳури натиҷаҳои қавии худ таҷриба кунед. Бонус? Шумо ҷалби кормандонро ба даст меоред, эътимод ва масъулиятро дастгирӣ намуда, кормандонро, ки ба арзиши иловашуда ва муваффақият дар фаъолияти худ дастгирӣ мекунанд, нигоҳ медоранд.