Zappos тамоман ба фарҳанги корпоративии он ташаккул ва мустаҳкам менамояд. Муҳити корӣ барои кормандон ба ҳар як ҷустуҷӯяш ҷустуҷӯро ҷалб намекунад ва барои ҳар як корманд кор намекунад. Аммо, одамоне, ки фарҳанги корпоративиро риоя мекунанд, барои Zappos кор мекунанд.
Дар мусоҳиба бо Ребекка Генни, директори собиқи захираҳои инсонӣ барои Заппос, ду омили асосӣ баромад.
Ширкати комилан тасаввур мекунад, ки фарҳанги корпоративӣ бояд чӣ гуна бошад ва ин тамаддуни фарҳангиро тавассути тамоми захираҳои инсонӣ ва системаи идоракунӣ тақвият медиҳад.
Компютери худро бо даҳ унсури асосии худ муайян кард . Системаҳои заиф ва идоракунӣ таҳия карда шуданд, шарҳи коргарони кормандон, раванди корпоративӣ , омӯзиш дар ҷойҳои корӣ ва муҳити кории рӯзона хотиррасон ва мустаҳкам кардани ин арзишҳоро бо кормандон, меҳмонон, мизоҷон ва шарикон зикр мекунанд:
- WOW ба воситаи хидмат
- "Нобуд ва Трафик
- "Эҷод шавед ва тарбияи хурд
- "Наҷотбахш, эҷодӣ ва кушода бошед
- "Афзоиши пайравӣ ва омӯзиш
- "Кушодани равобити беғаразона ва ростқавлона бо коммуникатсия
- "Ташкили гурӯҳи мусбӣ ва рӯҳияи оила
- "Бо каме зиёдтар кор кунед
- "Нигоҳ кунед ва муайян кунед
- «Пурдил»
Zappos ҳар рӯз ҳаракати мушаххасро мегузорад, ки маданияти онро дар ҷои кории шавқовар тақвият медиҳад, ки як каме аҷиб аст.
Бо аксарияти коргарони маркази даъват, ин маънои онро дорад. Ин фикру ақидае, ки имконпазир аст, ба даст оред ва онҳоро истифода баред, то ки шумо дар ҷои кор кор кунед.
- Гурӯҳи омӯзишӣ дар ҳар як арзиши асосӣ меҳнат мекунад. Ҳамин тавр, ҳар як корманд як паёмро мешунавад, арзишҳои омӯхта мекунад ва рафтореро, ки интизориҳои ҳаррӯза дар кор аст, меомӯзад. Тренерон барои омӯзиши норасоиҳои арзёбӣ дастрас мебошанд.
- Раванди меҳнатӣ дар Заппос нисбат ба як рекламаи анъанавӣ бештар ба сифати маросимҳо мебошад. Масалан, хонум Ҳенри, дар вохӯрии танзими ҷустуҷӯи тиҷоратӣ ширкат варзид ва бо коргарони Zappos дар муддати се моҳ пеш аз он ки ба муносибати розигии онҳо розигӣ дод, ҳамкорӣ мекард. Гарчанде, ки ҷанобон барои ҳар як кор, пеш аз коргари кироя кор кардан душвор аст, ӯ бо якчанд коргарон вохӯрда, одатан якчанд воҳиди филиал ё ширкатро дар бар мегирад. Ин ба кормандон имкон медиҳад, ки дар мусоҳиба иштирок накунанд, ки ба таври ғайрирасмӣ ба коргарони эҳтимолӣ ҷавобгӯ бошанд.
- Заппос муносибати фарҳангиро ҷиддӣ мегирад ва суст ба кор меравад. Айниҳо метавонанд байни мусоҳибаи ибтидоии фарҳангӣ бо коргари меҳнатӣ ва пешниҳод кардани воқеии кори гузаранд. Агар корманди потенсиал мусоҳибаи маданӣ (50% вазн дорад,) ба ӯ муроҷиат накунад, ки ба мизоҷон ва дигар кормандон ҷавобгӯ бошад. Дар ҳоле, ки на ҳама корҳояш ин роҳро суст мекунанд, Zappos аввал барои муносибати фарҳангӣ кор мекунад.
- Мусоҳибаҳо панҷ ё шаш саволеро , ки дар асоси рафторашон рафтанд , таҳия намудем, ки ҳамзамон бо арзишҳои аслии Zappos пештар номбар карда шудааст. Ин равиш барои мусоҳиба имкон медиҳад, ки мусоҳибаҳо барои арзёбии қобилияти имконпазири номзад дар дохили фарҳанг баҳо диҳанд ва малакаҳои заруриро нишон диҳанд.
- Ҳар як мусоҳиб дар бораи номзадҳо фикри мушаххасро медиҳад; Баъзе музофотҳо аз мусоҳибаҳо, баъзе овозҳо бояд мувофиқ бошанд. Мусоҳиба бо аъзоёни дастаи мунозираҳо бевосита ба системаи компютер дохил мешаванд. Онҳо саволҳои мушаххасро пас аз шаклҳои ройгон, ки фикру ақидаи худро дар бораи Zappos арзёбӣ мекунанд, ҷавоб медиҳанд.
- Агар шумо аз ҷониби Zappos кор мекунед, шумо интизор ҳастед, ки интихоби телефони худро дар маркази зангҳои худ омӯзед, ки чӣ тавр ба эҳтиёҷоти муштарӣ ҷавоб диҳед. Дар ҳоле, ки ин муаррифии ҷонибҳои тиҷорӣ мебошад, он низ усули амалӣ барои хидматрасонии муштариён мебошад. Заппос дар давоми мавсими бебаҳо кор намекунад, бинобар ин, ҳамаи кормандон барои интихоби вақтҳо дар маркази занг ба нақша гирифта мешаванд, ки дар он вақтҳои бандаро ба монанди идҳо сарф кунанд. Таҳсилоти барвақтӣ ба кормандон имкон медиҳад, ки ба мизоҷон хизмат расонанд. Вақте ки вақти ногувор фаро расидааст, ҳар як корманд дар даҳ рӯзи ҳафта дар маркази тамос мегузарад.
- Баъди ба итмом расидани вақти худ дар маркази даъват, корпоратсияҳои Zappos ба 3000 доллари амрикоӣ пешниҳод карда мешаванд. Бале, дуруст гуфтед. Тарк Агар шумо дар дохили Zappos дохил шуда бошед, ба мақсад ва фарҳанг табдил ёбад, ширкат дар ҳақиқат ташаббусро тарк мекунад. Бо вуҷуди ин пулро гирифта, шумо ҳеҷ гоҳ баргашта наметавонед.
- Дар Заппос баланд бардоштани малакаҳо ва қобилиятҳо. Кормандон санҷиши малакаро мегузаронанд ва музди меҳнат мегиранд. Нишондиҳандаҳо аз ҷониби роҳбарон ё дигар амалҳои имтиёзноке, ки ба андозаи муайян намебошанд, намеоянд. Кормандони маркази Caller барои интихоби зангҳои мизоҷон 80% -и вақт вуҷуд доранд ва ин коргарони стандартӣ бояд мутобиқ шаванд. Стандартҳо ҳанӯз барои идоракунии миёнаравон ба идоракунии олӣ дар ҳама ҷойҳои корӣ мавҷуд нестанд.
- Ҳар як менеҷер пешбинӣ мешавад, ки 10-20% -и вақти кафолатро оид ба корҳои сохтмонии кормандон сарф кунанд. Ин ба кормандон бо фарҳанги ҳамдигарфаҳмии худро ҳис мекунад ва онҳо муносибатҳои худро ба харҷ медиҳанд, ки арзишҳои асосӣе, ки Zappos ном дорад, зиндагӣ мекунанд. Фаъолиятҳо аз рақамҳои конфронс аз филмҳо дар хадамоти хидматрасонӣ ба шӯъбаи интиқолдиҳанда, ки дар барраҳои тухмҳо пӯшидаанд. Департаменти гуногун мунтазам пухтупаз мекунанд. Zappos як чорабинии оилавӣ як сол ва се чорабиниҳои бузурги ширкатро: як пикникҳои тобистона, ҳизби Январ дар Тони Ҳусейн ва ҳизби фурӯшандае, ки кормандон ва оилаҳо иштирок мекунанд, сарпарастӣ мекунанд. Илова бар ин, Заппос чорабиниҳои хурдтарини чорчӯба, ба монанди театр, ҳизбҳои сейсмикӣ ва ғайраҳо мегузаронанд.
- Роҳбарони калидӣ дар Zappos барои пешбурди фарҳанги ширкат мебошанд. Менеҷерони кироя ва оташ, аммо онҳо бояд бо дастгирии захираҳои инсонӣ кор кунанд. Менеҷерон пешниҳодҳои кориро меандешанд; занг мезанед ва сипас пешниҳод кардани корномаи хаттӣ. Менеҷерон маълумотро дар формулаи пешниҳодшударо барои мутобиқат ба кор мебаранд.
- Арзиши арзёбии Заппос фарҳангро тақвият медиҳад. Менеҷерон арзёбии фарҳангӣ, на ба арзёбии арзёбӣ ва ба кормандон дар бораи муносибати онҳо дар соҳаи фарҳанг ва чӣ гуна беҳтар кардани он. Дар муҳити зисте, ки дар асоси санҷишҳои тахассусӣ ба миён меоянд, ин маънои онро дорад.
- Роҳбарон барои ташкили роҳҳои касбӣ дар шӯъбаҳои худ масъуланд. Онҳо роҳи доимиро барои иштирокчиёни инфиродӣ ва роҳҳои баландтарини касбӣ барои шахсони алоҳида доранд. Зиёд кардани меъёрҳои фарҳангӣ дар роҳи пешрафти касбӣ мебошад.
- Кормандони маркази дархосткунанда пурра ба хидматрасонии мизоҷон имконият медиҳанд. Дар Zappos, ин хидматрасониҳои мизоҷон аз як скрипт кор намекунанд ва тасмим гирифтанд, ки тасаввуроти худро барои фармоишҳои муштариён истифода баранд. Онҳо набояд аз раис розигӣ талаб кунанд, ки мизоҷони худро ба омилҳои бади худ диҳад. Бо зиёда аз 75% фурӯш аз муштариёни такрорӣ, онҳо муваффақанд.
- Zappos дорои китоби фарҳангист, ки аз ҷониби кормандони ҳар сол навишта шудааст. Онро чӣ гуна тасаввур мекунанд, ки одамон дар бораи фарҳанги Заппос чӣ гуна ҳис мекунанд ва чӣ гуна онҳо ҳар рӯзро тарғиб ва инкишоф медиҳанд. Хусусиятҳое, ки ба кормандон мутобиқат мекунанд ва фарҳанги Zapposро тақвият медиҳанд. Zappos ба ин китобҳои фарҳангӣ ба ҳар касе, ки ба ширкат ташриф меорад ё ба почтаи электронӣ менависад ва барои нусхабардорӣ талаб мекунад.
- Zappos намоишҳои ширкатро дар Henderson, NV пешниҳод менамояд. Онҳо коргаре ҳастанд, ки ин туристонро ташкил медиҳанд ва ширкат ҳатто дар фурудгоҳ интишор хоҳад кард ва агар шумо ба шаҳраки сайёра сафар карда бошед, ба ҷойҳои худ меорад. Намоишгоҳҳо бо вохӯриҳои коргарон машғул мешаванд, дар соҳаҳои коргарии ботаҷриба ҳайрон мешаванд, тиҷорати ҳаррӯзаро мушоҳида мекунанд ва дар бораи муҳити кор ва фарҳанг кор мекунанд. Кормандон ба ифтихори зани зебо, зебо ва зебои худро нишон медиҳанд, мегӯянд, ки якчанд нафар ман медонам, ки сайёҳонро гирифтаанд. Меҳмонон дар ҳар як гӯшаи зебо бо овози баланд, имзои коргарон ва пазмонаи дақиқаҳои ҷашнвора муошират мекунанд. Зани, шавқовар, ва каме аҷоиб.
- Дар як раванде, ки онҳо бо оғози Ҳенри, дар давоми се-чор рӯз аз кормандони нави корӣ кор мекунанд, онҳо ба ҳайати нави нозирон машғуланд, то бо одамон шинос шаванд ва дар бораи он ширкат.
- Шӯъбаи тамоми кормандон баъди хатми мактаби мобайнии худ ва таблиғгари садақа ба хатм кардани онҳо даъват карда мешавад. Кормандон ба қувваи кории доимӣ барои мусиқӣ, ба мисли Pomp ва доираҳо , сертификатҳо дар марҳилаҳо, инчунин бо хурсандии оилаҳо ва воҳидҳои нав, ки дар рафти маросим дар гӯшашон занг мезананд.
- Баъди омӯзиши марказҳои даъватӣ, ҷарроҳии миқдор ва хатмкунӣ, шӯъбаи кормандон барҳамхӯрӣ мекунад ва ба он равона карда шудааст, ки арзиши ширкатро тақвият медиҳад. Ҳар як департамент раванди худро таҳия намудааст, ки муваффақияти коргари навро таъмин хоҳад кард.
- Zappos кормандони захираҳои инсонӣ барои муваффақият бо одамон. Гурӯҳи корпоративӣ ба хидматҳои умумимиллӣ, мисли дастури коргарон хизмат мерасонад.